Дипломная работа на тему "Разработка маркетинговой технологии в торговых бизнес-процессах "

ГлавнаяМаркетинг → Разработка маркетинговой технологии в торговых бизнес-процессах



Текст дипломной работы "Разработка маркетинговой технологии в торговых бизнес-процессах ":

Новинка в Интернет! Всем желающим раздают крипто-деньги!

Крипто-монеты раздают бесплатно - просто за регистрацию на сайте!
Успевайте получить ...


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1 СОВРЕМЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТОРГОВЫХ БИЗНЕС ПРОЦЕССАХ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
1.1 Управление маркетингом……………………………………………………….5
1.2 Сущность и содержание стратегий маркетинга……………………………...12
1.3 Развитие и становление торгового маркетинга. Факторы, способствующие расцвету торгового маркетинга……………………………………………………22
1.4 Маркетинговые решения розничного торговца и оптовика…………………27
2 СОВРЕМЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТОРГОВЫХ БИЗНЕС ПРОЦЕССАХ: ПРАКТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
2.1 Характеристика ООО «Крафт-Трейд»………………………………………...32
2.2 Финансово-экономические показатели предприятия
2.3 Анализ рынка и стратегии развития ООО «Крафт-Трейд»
2.4 Анализ общего состояния предприятия
3 РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТОРГОВЫХ БИЗНЕС ПРОЦЕССАХ ООО «Крафт-Трейд»
3.1 Выбор стратегии………………………………………………………………..
3.2 Разработка товарной и ценовой политики……………………………………
3.3 Разработка организационной структуры управления маркетингом………...
3.4 Расчет экономического эффекта от реализации выбранной стратегии…….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Среди основных направлений коммерческо-посреднической деятельности на первый план выступает маркетинговые технологии по эффективному проведению оптовой и розничной торговли. Эта работа - основная форма выражения сущности коммерческо-посреднической деятельности, способствующая активному регулированию процессов перемещения и накопления продукции в пространстве и во времени.
Развитие многочисленных форм оптовой и розничной торговли формировалось в крайне сложных и неблагоприятных условиях политической, экономической и социальной нестабильности, практически прекратившихся инвестиций в объекты торговли, вымывания из отечественного ассортимента многочисленных важных видов средств производства и товаров народного потребления с заменой их на импортные. Поэтому настоятельную необходимость в современных условиях приобрело более широкое использование внутренних резервов всех участников рыночного оборота, в частности использование маркетинговых технологий, совершенствование налоговых и финансово-кредитных механизмов, всемерное ускорение решения задач по формированию развитой рыночной инфраструктуры.
Цель дипломного проекта – разработка современных маркетинговых технологий в торговых бизнес процессах.
Для достижения поставленной цели в дипломной работе были поставлены и решены следующие задачи:
Объект исследования – ООО «Крафт-Трейд».
Предмет исследования – процесс разработки маркетинговых технологий в торговле.
Для написания настоящей дипломной работы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Уткин Э.А. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., А. Кайгородцев и многие другие.
Данный дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Во введение рассмотрена актуальность выбранной темы, практическая и научная новизна.
В первой главе произведен теоретический обзор современных маркетинговых технологий в торговых бизнес процессах.
Во второй главе приведена краткая характеристика анализируемого предприятия, проанализированы финансово-экономические показатели, общее состояние, рынок и стратегии развития ООО «Крафт-Трейд».
В третьей главе приведены методические рекомендации по разработке маркетинговых технологий в бизнес процессах предприятия, подсчитан экономический эффект от предлагаемого введения.
Научная новизна заключается в том, что фирмы, управление которых ориентировано на решение краткосрочных проблем, с частыми сменами задач, приоритетов деятельности, не обладающие необходимым запасом интеллектуальной, организационной, экономической и производственной «прочности», позволяющей провести в случае необходимости эффективное обновление, не могут устоять в нынешних быстро меняющихся рыночных условиях.
Практическая значимость состоит в том, что практическая часть настоящего дипломного проекта может быть использована в практике управления в ООО «Крафт-Трейд».

1 СОВРЕМЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТОРГОВЫХ БИЗНЕС ПРОЦЕССАХ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

1.1 Управление маркетингом

В процессе развития теории и практики маркетинга, в результате детализации его концептуальных начал, из общей теории маркетинга выделяется ряд самостоятельных научных дисциплин «стратегический маркетинг», «оперативный маркетинг», «управление маркетингом» и др.
В связи с тем, что «управление маркетингом» как научная дисциплина является результатом взаимопроникновения «теории управления» и «маркетинга», перед тем как приступить к характеристике данной научной сферы, необходимо уточнить понятия «управление» и «управление маркетингом».
Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации, считают американские ученые М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури [22, с.38]. Большинство экспертов дальнего зарубежья придерживаются данного определения. Этого не следует делать, поскольку в определении содержание отождествляется с функциями. При этом последние представляют собой всего лишь часть первого.
К.С. Айнабек считает управление непосредственной формой проявления планомерности [5, с.104]. Содержание управления выражает отношения осознанного взаимодействия субъектов на основе использования механизма действия экономических законов регулирования общественного производства, воспроизводства, издержек воспроизводства. Управление также вытекает из исходных отношений собственности и служит инструментом реализации последних. Собственность обусловливает направленность развития содержания управления.
Если сущностные отношения, экономические законы представляют собой объективную сторону содержания управления, то субъективную сторону представляют механизмы их использования, система методов реализации отношений планомерности. Поэтому в субъективную часть содержания управления включаются планирование, организация, мотивация и контроль [5, с.203].
Российские авторы В.Д. Валовой, Б.А. Райзберг, Р.А. Фатхутдинов и др. придерживаются более широкой трактовки содержания категории «управление».
«Управление производством, - указывает В.Д. Валовой, - можно рассматривать в широком смысле, как способ централизованного воздействия на общественное производство (макроэкономический уровень), и в узком смысле, как руководство деятельностью предприятия, фирмы (микроэкономический уровень)» [23, с.140].
Данное определение в некоторой степени ограничивает содержание понятия «управление». Во-первых, в первой части определения под управлением понимается «способ централизованного воздействия на общественное производство», однако, кроме вертикального уровня регулирования экономических процессов, необходимо показать горизонтальные связи в системе управления производством в масштабе макроэкономики. Во-вторых, в приведенном определении упущена объективная часть содержания понятия «управление».
Б.А. Райзберг и Р.А. Фатхутдинов считают, что «управление - это сознательное воздействие человека на различные объекты и протекающие в окружающем мире процессы не связанных с ним людей, которое осуществляется с целью придать процессам определенную направленность и получить желаемые результаты» [14, с.20].
В данном определении управлении авторы концентрируют внимание на сознательном воздействии человека на различные объекты. Но это не тождественно осознанному взаимодействию субъектов, которые отражают требование объективной необходимости, экономических законов и закономерностей. Управление не способно на функционирование без осознанного взаимодействия субъектов. Последнее содержит и целевую направленность деятельности. «Сознательное воздействие человека на объект» является фрагментом содержания осознанного взаимодействия субъектов, следствием последнего.
Т.П. Данько указывает, что «в самом широком понимании управление - целенаправленное воздействие субъекта на объект с помощью определенной системы методов и технических средств с использованием определенной технологии для достижения поставленных целей» [6, с.66-67].
Это определение практически не отличается от предыдущего, следовательно, имеет те же недостатки. Указание на использование субъектом «определенной системы методов и технических средств», а также «определенной технологии» не имеет принципиального значения, т.к. без указанных средств и технологии «воздействие субъекта на объект» не представляется возможным.
Т. Данько пытается конкретизировать процитированное выше определение «управления» следующим образом: «объект - это предмет, на который направлена деятельность человека; предмет - это то, что служит материальным источником деятельности; деятельность - работа, систематическое применение своих сил в какой-либо области; работать - значит приводить в действие, управлять; управлять - направлять чьи-либо поступки; поступок - действие, совершенное кем-либо; действие - проявление какой-либо энергии», следовательно, «управление - это деятельность по изменению объекта, исходя из его способностей, сил и энергии для того, чтобы воспользоваться представившейся возможностью во внешней среде, которая направлена на нормирование поступков или работы данного объекта для реализации поставленной цели» [6, с.67].
Произведенный Т. Данько переход от одного определения к другому привел к тому, что появилось указание на то, что управление призвано «воспользоваться представившейся возможностью во внешней среде», что в совокупности со словом «деятельность» дает основание полагать, что автор определения придерживается системного подхода к управлению. Вместе с тем, из этого определения не ясно, кто осуществляет «деятельность по изменению объекта», т.е. является субъектом системы управления.
Мы считаем, что в широком смысле управление - это процесс целенаправленного воздействия субъекта на объект для обеспечения эффективного функционирования системы в условиях постоянно изменяющейся внешней среды.
По мнению Ф. Котлера, маркетинговое управление (маркетинг менеджмент) - это процесс планирования и реализации маркетинговой концепции, установления цен, продвижения услуг, идей для обмена с целевыми группами, которые удовлетворяют потребителей и отвечают задачам организации [10, с.70]. В этом определении речь идет и об отдельных функциях маркетинга (установление цен и продвижение услуг и идей для обмена с целевыми группами) и о двух функциях управления маркетингом (планирование и реализация маркетинговой концепции), однако нет упоминания ни об объектах, ни о субъектах маркетинга.
Российские авторы уточнили котлеровское определение управления маркетингом. Так, Т. Данько считает, что управление маркетингом - это целенаправленная деятельность по регулированию позиций фирмы на рынке посредством планирования, организации, учета и контроля, исполнения каждой фазы позиционно-деятельностного поведения фирмы, с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке [6, с.67].
Из определения не ясно, кто или что является субъектом и объектом управления маркетингом. В связи с этим, Т. Данько вынуждена сопроводить свое определение комментарием, в котором содержится указание на то, что объектом управления является сам маркетинг, т.е. позиционная деятельность фирмы на рынке с учетом всей совокупности факторов внутренней и внешней среды, а в качестве субъекта управления выступает деятельность владельца или менеджера этой фирмы.
Н.К. Моисеева считает, что «управление маркетингом (рыночной деятельностью фирмы) подразумевает воздействие на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало достижению целей, стоящих перед фирмой. Осуществляется эта деятельность с помощью комплекса работ по анализу, планированию и контролю над проведением мероприятий для установления, укрепления и поддержания выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации. Иначе говоря, основным объектом управления маркетингом служит деятельность по созданию и поддержанию конкурентных позиций на рынке» [26, с.19-20].
Это определение похоже на предыдущее. Поэтому для него характерны те же недостатки, что и для определения Т. Данько. Кроме того, из определения Н. Моисеевой не ясно, кто же является субъектом управления маркетингом.
Исходя из классического состава функций менеджмента. Н. Моисева уточняет свое определение следующим образом: управление маркетингом представляет собой совокупность работ по прогнозированию, планированию, организации и координации, регулированию, контролю, анализу и оценке поведения фирмы в рыночных условиях применительно к следующим составляющим: позиция фирмы на рынке; товарный ассортимент; ценообразование; распределение продукции (услуг); персональные продажи; коммуникации (реклама, связи с общественностью и т.д.).
В сферу управления маркетингом также входят управление затратами на маркетинг и мотивация маркетинговой деятельности.
И.М. Синяева дает определение управления маркетингом исходя из концепции социально-этичного маркетинга. В системе управления социально-этичным маркетингом она выделяет три уровня:
1) верхний уровень, включающий направления управления корпорацией в целом с учетом выполнения миссии фирмы за счет реализации маркетинговой деятельности. На этом уровне осуществляется системный учет претензий, рекомендаций, пожеланий целевых покупателей по совершенствованию потребительских параметров товаров и услуг, сервисному обслуживанию клиентов;
2) средний уровень включает разработку маркетинговых стратегий и тактику их выполнения с учетом влияния микро- и макросреды маркетинга. На этом уровне создается маркетинговая информационная система, формируются маркетинговые коммуникации с властными структурами, целевыми покупателями, инвесторами и партнерами;
3) основной уровень, на котором система управления соединяет нужды производства с нуждами рынка с учетом реальных возможностей компании и осуществляет оперативную реализацию маркетинговых планов и программ [17, с.25].
Из вышеизложенного следует, что управление маркетингом - это составная часть корпоративной системы управления, направленная на достижение согласованных внутренних реальных возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с требованиями внешней среды (конкуренция, государственное регулирование, экономические и социально-культурные факторы) для получения желаемого результата.
И. Синяева ограничивается лишь основным уровнем системы управления маркетингом, оставляя без внимания средний и верхний уровни управления. Она путает сущность управления маркетингом с основой оптимизации производственной программы. Кроме того, в определении нет указания на то, что является объектом и субъектом управления маркетингом, а критерий - эффективности функционирования системы управления маркетингом не конкретизирован.
Недостатки данного определения сглаживаются приводимой И.М. Синяевой концептуальной моделью управления маркетингом, которая включает следующее: 1) реализация миссии и системы целей маркетинга являются основой достижения рыночной устойчивости и положительной репутации фирмы, в результате чего обеспечивается ее коммерческий успех; 2) реализация маркетинговых программ и планов обеспечивает перспективное развитие фирмы; 3) построение организационной структуры управления с высокой степенью адаптации к рыночным переменам за счет координации коммерческой деятельности и перераспределения полномочий; 4) мотивация и контроль маркетинговой деятельности обеспечивают выполнение маркетинговых целей и про-грамм; 5) оценка результатов маркетинговой деятельности на основе комплексного мониторинга функционирования всех предыдущих блоков модели управления маркетингом [17,с. 26-31].
Питер Р. Диксон считает, что управление маркетингом представляет со-бой разнообразную организационную деятельность, направленную на изучение нужд потребителей и их психологии. Оно включает в себя анализ и прогнозирование поведения конкурентов, разработку и продвижение новых конкурентоспособных товаров и услуг, а также управление системой коммерческих отношений с поставщиками и посредниками. Оно также подразумевает взаимодействие с клиентами и удовлетворение их нужд на более высоком уровне по сравнению с конкурентами. Эта деятельность варьируется в зависимости от того, кто является клиентом данной фирмы - другая фирма или частное лицо, а также и от того, что производит данная фирма - товары или услуги (как, например, банки или страховые компании) [28, с.23].
Из этого определения следует, что управление маркетингом «подразумевает взаимодействие с клиентами и удовлетворение их нужд на более высоком уровне по сравнению с конкурентами». Мы считаем, что процитированная часть определения Диксона характеризует сущность маркетинга, а не управления им, ведь, как было показано выше, маркетинг выражает совокупность конкурентных отношений обмена и распределения на основе общественно необходимых затрат труда.
«Анализ и прогнозирование поведения конкурентов», разработка и «продвижение новых конкурентоспособных товаров и услуг» являются функциями маркетинга, а не управления маркетингом. В определении Диксона к управлению маркетингом относятся только организационная деятельность, направленная на изучение нужд потребителей и их психологии, а также «управление системой коммерческих отношений с поставщиками и посредниками».
Обобщая рассмотренные подходы, можно дать следующее определение управления маркетингом. Управление маркетингом - сознательное воздействие владельцев (менеджеров) фирмы на ее позиционно-деятельностное поведение, направленное на согласование потенциала фирмы с требованиями внешней среды и обеспечение на этой основе создания и поддержания конкурентных позиций на рынке, а также возмещения продавцом, стремящимся удовлетворить спрос покупателей, произведенных издержек и получения максимально возможной прибыли.

1.2 Сущность и содержание стратегий маркетинга

Портфельные стратегии. Портфельные стратегии нацелены на систему управления маркетингом в позиции формирования спроса для увеличения рыночной доли и своевременного удовлетворения возникающих потребностей. Эта стратегия обеспечивает формирование выгодно для компании хозяйственного портфеля. В основу разработки этой стратегии положен целевой подход, объединяющий следующие виды деятельности: научные разработки-производство-реализация-сервисное обслуживание. Целевой подход ориентирует деятельность хозяйствующих субъектов на перспективу с учетом конкретных задач по освоению новых рынков сбыта, увеличению рыночной доли, расширению сферы услуг.
Для разработки портфельных стратегий используются матрицы Бостонской консалтинговой группы (БКГ) и Джи-И-Маккензи с включением анализа хозяйственного портфеля крупной фирмы, имеющей самостоятельные стратегические хозяйственные подразделения (СХП) (рис. 1 и 2).

Рисунок 1 – Схема матрицы БКГ

Рисунок 2 – Матрица Джи-И-Маккензи

Матрица БКГ отражает отдельные характеристики портфельных стратегий с позиции таких показателей, как темпы изменения спроса и доля фирмы на рынке, т.е. оценка стратегических зон развития структурных подразделений компании. По горизонтали учитывается доля на рынке как удельный вес продукции предприятия по отношению к продукции наиболее опасного конкурента. По вертикали учитываются темпы роста спроса как результат фактических продаж товара в конкретном целевом сегменте рынка. Каждый из четырех квадрантов описывает различную ситуацию, требующей отдельного подхода с точки зрения, как капиталовложений, так и выработки маркетинговой стратегии. Так, квадрант «звезды» отражает лидирующее положение СХП с высокими темпами роста спроса и доли рынка. Квадрант «дойные коровы» отражает прочное денежное положение СХП, но низкие темпы роста спроса на продукцию данного подразделения. Такие СХП являются донорами и обеспечивают ресурсами «звезды» и «трудных детей». Зона «трудных детей» характеризуется высокими темпами спроса и рыночной долей. Получив необходимые инвестиции, данное СХП может увеличить объемы продаж и перейти в зону «звезд». Зона «собаки» является малоперспективной. Для входящих в нее СХП характерны низкие темпы роста и низкая доля рынка. Результатом портфельного анализа является рациональное распределение корпоративных ресурсов и генерация перспективных стратегий развития компании при выходе на внешний рынок. Преимущество БКГ – в ее наглядности и количественно измеряемых показателях, которые можно регулировать. Недостаток – ограниченность круга анализируемых показателей; выводы дают лишь общую ориентацию и требуют дальнейших уточнений, связанных с непредсказуемостью рыночных ситуаций, расходами на маркетинг, влиянием макроэкономических показателей, характеризующих экономику в целом.
Более широкие возможности для стратегического анализа представляет матрица Джи-И-Маккензи (привлекательность рынка/стратегическое положение предприятия), которая позволяет принимать решения по эффективному использованию потенциала фирмы в зависимости от различных уровней привлекательности рынка. Показатель «стратегическое положение» определяется как многомерная средняя различных факторов, таких, как инвестиционный потенциал (отношение реальной и оптимальной величины инвестиций, необходимых для поступательного развития компании с учетом НИОКР, расходов на организацию маркетинговой, сбытовой деятельности, мотивацию трудового коллектива, формирование корпоративной культуры), рыночный потенциал (отношение реальной рыночной доли компании к оптимальной с точки зрения лидерства на рынке, дифференциации, формирования спроса, корпоративного влияния в целевом сегменте рынка), хозяйственный потенциал (отношение реального состояния компании к оптимальному с позиции потенциальных возможностей менеджмента с учетом намеченного уровня коммерческого успеха).
Если каждый из перечисленных потенциалов окажется равным 1, то это значит, что компания обладает высоким стратегическим положением, если меньше 1 – низким.
Привлекательность рынка можно количественно оценить произведением перспективы роста (прогнозная оценка экономических, социальных, технических и других условий целевых рынков, на которые направлены маркетинговые усилия компании), перспективы рентабельности (определяется экспертным путем на основе показателей, характеризующих конкурентные позиции, колебания цен, возможные изменения спроса, курса валюты, госрегулирования и т.д., которые влияют на получение запланированного дохода) и перспективы стабильности целевого рынка (определяется на основе комплексного анализа воздействия предсказуемых тенденций и событий на макроуровне на результаты хозяйственной деятельности компании).
Матрица Джи-И-Маккензи позволяет определить различные стратегии по удержанию компанией лидирующих позиций либо по своевременному уходу с рынка, а именно:
- наступательная стратегия (стратегия инвестирования) – постоянные исследования потребностей рынка, неудовлетворительного спроса, активным продвижением товаров и услуг, обновлением ассортимента, формированием эффективной дистрибьюции, созданием фирменного стиля и корпоративной культуры;
- оборонительная стратегия предполагает корпоративные усилия по поддержке лидирующих позиций на рынке в результате своевременной замены нерентабельной продукции, стимулирования сбыта, использования неценовых факторов конкуренции, диверсификации, освоения новых товарных ниш;
- стратегия ухода, ликвидации рыночного участия или «деинвестирования» включает управленческие решения по сокращению производства, расходов на рекламу и стимулирования сбыта, сворачиванию связей со СМИ и т.д.

Стратегия роста. Стратегии роста – корпоративные стратегии, предполагающие маркетинговую активность по организации интенсивного роста за счет различных направлений диверсификации и приобретения новых предприятий в рамках интегрированного развития. Модели стратегии роста разрабатываются с учетом выгодных направлений маркетинговой деятельности и влияния факторов макро- и микросреды рынка. При разработке стратегии роста используют матрицу И. Ансоффа (рис. 3) и матрицу внешних приобретений.

Рисунок 3 – Схема матрицы И. Ансоффа

Рост предприятия является проявлением его деловой активности в ре-зультате интенсивного развития за счет собственных ресурсов, интегрированного развития в рамках горизонтальной и вертикальной интеграции и диверсификации – освоения новых сфер деятельности.
В зависимости от сочетания различных комбинаций товара и рынка И. Ансофф предложил использовать следующие стратегии:
- проникновения на рынок – основана на реализации старого товара на имеющемся рынке, можно оценить по объему продаж и емкости рынка, которые рассчитываются с учетом величины возможных затрат на реализацию выбранной стратегии. Совокупные затраты необходимы в целях привлечения потенциальных потребителей, создания конкурентных преимуществ, стимулирования сбыта и увеличения сервисного потенциала;
- развития рынка – предполагает осуществление маркетинговых усилий по продвижению имеющегося товара на новые рынки сбыта за счет «раскрутки» брэнда, использования мерчендайзинга, создания новой системы дистрибьюции;
- развития товара – продвижение нового товара на старый имеющийся рынок связано с высокой долей риска и требует значительных расходов для проникновения на рынок, организации презентации, демонстрации нового изделия, тщательных консультаций и убедительной рекламы;
- диверсификация (реализация нового товара на новом рынке) предполагает разработку управленческих решений в области инновации товаров и услуг, определения степени неудовлетворенного спроса на новинку, возможной рыночной доли и уровня маркетинговых усилий на рекламу, стимулирование сбыта, «раскрутку» брэнда и формирование общественного мнения в целевых аудиториях покупателей.
Матрица внешних приобретений предполагает рост компании в результате поиска новых видов деятельности, освоения новых популярных технологий, возможной интеграции для увеличения объемов деятельности, повышения качества продукции, формирования нового портфеля заказов (рис. 4). Диверсификация производства является в высшей степени целесообразной, если традиционные направления коммерческой деятельности не приносят ожидаемых результатов и не обеспечивают поступательного роста.

Рисунок 4 – Схема матрицы внешних приобретений

Дивергентные приобретения представляют собой чистую диверсификацию за счет выхода на новые рынки сбыта с новыми товарами и услугами, которые ранее никак не были связаны с прошлой производственной, технологической и коммерческой деятельностью компании (освоение предприятиями военно-промышленного комплекса товаров народного потребления: стиральных машин, электроплит, соковыжималок и т.д.).
Конвергентные приобретения (концентрическая диверсификация) представляет собой выбор стратегии рыночного участия на основе имеющегося хозяйственного потенциала для реализации новых направлений маркетинговой деятельности с целью увеличения синергетического сбыта.
Стратегия интеграции проявляется в формировании новых правовых отношений с другими компаниями в результате их покупки. Различают горизонтальную и вертикальную интеграцию.
Вертикальная интеграция – вступление компании в отраслевой конгломерат, включающий основное и дополнительное производство, т.е. синхронное развитие по трем-четырем и более технологическим цепочкам с использованием нескольких видов первичного сельскохозяйственного сырья. Например, комплексное использование первичного сырья в животноводстве позволяет производить сотни видов конечной продукции – от изделий из кожи до производства лекарственных препаратов.
Горизонтальная интеграция – характерна для предприятий малого и среднего бизнеса в пищевой и парфюмерно-косметической отраслях.
В результате реализации управленческих решений в рамках стратегии роста компания может: завоевать прочные позиции на рынке; создать конку-рентные преимущества относительно фирм-лидеров; сформировать позитивное общественное мнение, в первую очередь в целевых аудиториях покупателей.
Стратегия конкурентных преимуществ. Стратегия поведения на рынке должна ориентировать компанию на получение конкурентных преимуществ относительно основных конкурентов. При выработке конкурентной стратегии рекомендуется использовать матрицу М. Портера, приведенную на рисунке 5.

Рисунок 5 – Схема матрицы конкуренции М. Портера

Конкурентное преимущество создается за счет низких совокупных затрат и различных направлений дифференциации, т.е. способность разрабатывать, производить и продавать товар с меньшими издержками, чем у конкурентов, и в результате получать более высокие доходы.
Дифференциация – способность обеспечить покупателя уникальными и высококачественными товарами с особыми потребительскими свойствами (имидж торговой марки, признанное технологическое совершенство, дизайн, послепродажное обслуживание). Стратегия дифференциации не всегда совместима с целью завоевания большой доли рынка, поскольку большинство покупателей может быть не склонно платить повышенную цену даже за превосходный товар.
Другая переменная величина в матрице М. Портера – сфера конкуренции – предполагает широкую цель с охватом рынков сбыта во многих странах мира и узкую цель – сосредоточение маркетинговых усилий на определенном сегменте национального рынка. Конкурентные стратегии, предложенные в четырех квадрантах матрицы М. Портера, целесообразно использовать в гибком сочетании друг с другом. Основу каждой из этих стратегий составляют маркетинговые исследования состояния рынков сбыта, оценки конкурентных преимуществ с учетом запросов потребителей по техническим параметрам, цене, качеству, сервису, упаковке и дизайну.
Существуют три основных положения фирмы при выходе на внешний рынок: лидер рынка (рис. 6), последователь лидера (рис. 7), компания, избегающая прямой конкуренции (рис. 8).

Рисунок 6 – Схема основных конкурентных стратегий лидера рынка

Рисунок 7 – Схема поведения на рынке последователей лидера рыночной конкуренции

Рисунок 8 – Схема стратегий компаний, избегающих конкуренции

Стратегия привлечения потребителей. Основным содержанием стратегии привлечения потребителей является процесс сегментации. Сегментация потребителей – выделение части рынка, в которой покупатели одинаково реагируют на потребительские характеристики предлагаемых товаров и услуг. Стратегия привлечения потребителей - инструмент функционального уровня, призванный выделять целевые группы потенциальных покупателей с учетом совокупных критериев и признаков.
Основными критериями сегментации являются: количественные границы; доступность сегмента; устойчивость сегмента; выгодность сегмента» коммуникативность сегмента.
Сегментация потребителей осуществляется на основе поведенческих (осознание потребности?поиск информации?оценка альтернативных вариантов?решение о покупке?реакция на покупку), социально-демографических (возраст, пол, семейное положение, этническая группа, профессия, уровень семейного дохода, размер семьи, число детей, религия, культурные традиции), психографических (личностные характеристики индивида, стиль жизни, мотивация покупки, уровень культуры, отношение к престижу и здоровью) и географических (территориальное расположение, культурные и природно-климатические условия) признаков.
В процессе разработки стратегии привлечения потребителей используют комбинированную модель (рис. 9).

Географический признак Демографический признак Поведенческий признак
Сегмент «А»
Потребители региона «Б» Потребители по возрастным группам Потребители по времени признания товара
- потребители в возрасте «Х» лет;
- потребители в возрасте «У» лет - новаторы;
- обыкновенные;
- консерваторы

Рисунок 9 – Схема комбинации признаков сегментации

Так, деление рынка по географическому принципу может сочетаться с демографическим принципом, а в каждом полученном таким образом субсегменте можно выделять группы по поведенческому или психографическому признакам.
Реализуя стратегию привлечения потребителей, руководство компании получает существенные преимущества в результате: сосредоточения ресурсов на сравнительно небольшой части рынка; создания конкурентных преимуществ за счет обоснования выгодной дистрибьюции, получения признания покупателей; минимизации совокупных затрат на маркетинговую деятельность, накопления инвестиционных фондов для поступательного развития.

1.3 Развитие и становление торгового маркетинга. Факторы, способствующие расцвету торгового маркетинга


За последние три десятилетия роль маркетинга изменилась. В своем развитии он прошел несколько этапов в ответ на изменения в мире бизнеса. И сейчас приходится заново пересматривать основные его положения и подходы. Для многих торговых марок важнейшая задача заключается в том, чтобы просто «выжить» на рынке в условиях появления товаров, покупаемых «на всякий случай». На рисунке 10 показана связь потребительского и торгового маркетинга.

МАРКЕТИНГ

Потребительский Пересекающиеся Торговый
маркетинг потоки маркетинг

Интеграция

Рисунок 10 - Связь потребительского и торгового маркетинга.

Концепция розничной торговли в результате конкуренции, и ее повышенное внимание к цене, предъявили к производителям требования, которые многие из них не смогли выполнить. Сейчас изготовителям приходится рабо-тать на уже сложившихся, перенасыщенных товарами рынках, в условиях изобилия товаров, что искажает систему получения прибыли. Дополни-тельный фактор, дестабилизирующий рынок, - постоянная угроза забастовок работников как производственной, так и торговой сферы. В довершение всего постоянно снижается валютный курс, крупные компании выходят из международных концернов по политическим, а не финансовым причинам. Тем не менее, условием выживания изготовителя на рынке по-прежнему остается максимальное использование маркетинга. В таблице 1 рассмотрим кратко четыре этапа развития промышленности, производящей потребительские товары [5, с.89].
Таким образом, сейчас основная задача маркетинга - уже не убедить потребителя, что данный вид ткани прочнее или что данное лекарство эффективнее. Качество маркетинга определяет, будет компания процветать, или ее положение ухудшится, или она полностью развалится под напором таких обстоятельств, как ограничение торговли, вмешательство правительства и движения в защиту прав потребителей.
Например, торговля может установить такие ограничения на структуру маркетинга компаний, которые приведут к отрицательным последствиям [8, с.33]:
- товар - ограничения на размер упаковки и ее разнообразие; ухудшение стандарта упаковки; шаткое положение имиджа товара;
- положение - конкуренция за место на полках магазинов; труднодоступные каналы распределения; сокращение объема запасов; жесткие условия для выхода новых марок на рынок;
- цена - отсутствие контроля над розничными ценами; отсутствие условий для сравнения цены данного товара с ценами товаров конкурентов; большие скидки на крупные партии товаров, уменьшающие прибыль; введение

Таблица 1 - Этапы развития промышленности, производящей потребительские товары

Ситуация с товарами-конкурентами на рынке заставляет супермаркеты предоставлять льготы и привилегии определенным товарам. За все расплачивается изготовитель. Качество товаров снизилось, уменьшились расходы на рекламу, система предоставления льгот исказились. Некоторые изготовители начали выпускать дешевые товары, покупаемые по принципу «на всякий случай» Торговля - все еще королева. Однако ситуация улучшилась благодаря профессиональному подходу изготовителей к рынку. Результат - потребитель по-лучил отличные торговые марки, продаваемые по доступной цене отдельной платы за погрузочно-разгрузочные работы и складирование, что приводит к уменьшению прибыли; кампании по стимулированию сбыта в связи с открытием новых магазинов; предоставление скидок розничным торговцам для обеспечения льготного положения товара по сравнению с аналогичными товарами конкурентов;
- продвижение товара - высокая стоимость призов при организации конкурсов среди потребителей; необходимость в совместной торгово-промышленной или спонсорской рекламе; оплата выставочных площадей; расходы на рекламные материалы в торговых точках; обеспечение поддержки торговой сети; продвижение товаров с помощью купонов; продвижение товаров в магазинах.
Таким образом, торговая марка может «выжить» на рынке только при тщательном планировании и координации действий, а также при обеспечении интеграции пересекающихся потоков потребительского и торгового маркетинга.
Торговля обычно концентрирует свое внимание на нескольких товарах (или торговых марках) и пытается заставить потребителей покупать именно их [5, с.94]. Таким образом, от покупателей зависит, расширится или сократится сбыт товара, а значит, будет реализован изготовителем его план маркетинга или он потерпит крах, как бы хорошо ни учитывал интересы покупателей.
Контроль за ценой, которую потребитель уплачивает за товар, переходит от изготовителя к розничному торговцу. Розничный торговец использует цены, прибыль и объем сбыта как орудия в конкурентной борьбе. При этом его цель - увеличить собственную прибыль, играя ценами на товары конкурентов, получая скидки или премии в виде «благодарности» за работу.
Изготовители тратят большие деньги на то, чтобы установить приемлемую для потребителя цену на товар, получить согласие торговца на хранение товара в магазине и организовать кампании по продвижению товара. Все это уменьшает их прибыль, а значит, и дальнейшие расходы на рекламу и кампании по продвижению товара. Может также снизиться качество самого товара или его упаковки, в то время как продажная цена увеличится. В результате товар может стать менее конкурентоспособным.
В конечном итоге все, что бы ни делал изготовитель, неизбежно ослабляет положение товара на рынке и усиливает позиции розничного торговца. Именно розничный торговец решает, использовать полученные деньги для увеличения торговой прибыли или для уменьшения продажной цены товара. Тем более, что он располагает такими средствами, как льготные скидки за хорошую работу, организация совместных торгово-промышленных рекламных кампаний и кампаний по продвижению товара.
Для того чтобы розничный торговец согласился на хранение товара в магазине и помог расширить сбыт торговой марки, изготовитель чаще всего использует ценовые скидки [6, с.54]. Однако на мнение розничного торговца влияет не только это. Он учитывает также потенциальные возможности данной торговой марки и комплексность торговой сделки с точки зрения получения чистой прибыли, стараясь при этом не отступать от принципов собственной маркетинговой политики. Поэтому все равно нужны торговые марки с прочным положением на рынке, с хорошей рекламной поддержкой.
Конечно, нельзя мерить всех торговцев одной меркой. С каждым днем становятся все разнообразнее формы розничной торговли, даже в обычных супермаркетах. У каждого своя политика, проблемы и персонал. И поскольку организация, система ведения торговли, выбор целевого потребительского рынка специфичны для отдельных групп торговцев, то и принимают решения они по-разному.
Еще одна трудность возникает из-за децентрализации розничных и оптовых торговых операций, что заставляет вести переговоры с большим числом контрагентов [9, с.112]. Это ведет к увеличению штатов в отделах сбыта, так как прежний состав уже не может справиться с учетом дел в каждой торговой точке.
Все это означает, что в сферах деятельности изготовителя, оптового и розничного торговца наступил период перестройки и некоторой неопределенности. Компаниям-производителям товаров требуется система, позволяющая определить, как их торговые партнеры могут приспособиться к новому рынку и новым условиям торговли.
В условиях бурно развивающегося и переполненного товарами рынка изготовителям приходится тратить больше энергии в других сферах, например в сфере распределения товаров. Поэтому общий успех дела зависит от используемой маркетинговой стратегии и от того, как она вписывается в общую схему отношений с торговыми посредниками и потребителями.
Такой подход имеет ряд преимуществ. В частности, он обеспечивает [5, с.159]:
? выполнение всех решений на всех уровнях, вплоть до торговых точек, в которых потребитель покупает товар;
? оптимизацию отдачи от средств, затраченных на финансовые операции;
? комплексный подход к маркетинговой деятельности, при котором уравновешивается «сила притяжения» различных финансовых льгот и преимуществ и «сила отталкивания» неизбежных финансовых трат;
? плановое решение задач, позволяющее выявить причины неэффективной работы и найти людей, несущих за это ответственность.
Несомненно, что анализ хозяйственной деятельности так же важен, как и создание торговых марок. Им должны заниматься специалисты, имеющие опыт плановой, организаторской и производственной работы, а также деятельности в области контроля. Если компания имеет дело с индивидуальными заказчиками, то для расширения деятельности необходимо выработать стратегию для каждого из них.
Слишком долго инициатива оставалась в руках торговли. Во многих случаях это возвело барьеры вражды между торговцами. Исправить эту ошибку можно путем создания комплексной системы решения задач торговли - такой системой и является торговый маркетинг.

1.4 Маркетинговые решения розничного торговца и оптовика

Рассмотрим основные маркетинговые решения, которые необходимо принять розничному торговцу в отношения целевого рынка, товарного ассортимента и комплекса услуг, цен, стимулирования и места размещения своего торгового предприятия [11, с.305].
Самое важное решение, которое предстоит принять розничному торговцу, - это выбор целевого рынка. Не выбран целевого рынка и, не составив его профиля, невозможно принимать последовательные, согласующиеся между собой решения относительно товарного ассортимента, оформления магазина, рекламных обращений и средств рекламы, уровней цен и т.д. Некоторые магазины совершенно точно ориентированы на свой целевой рынок. Однако слишком многие розничные торговцы либо не имеют четкого представления о своих целевых рынках, либо пытаются удовлетворить несовместимые между собой рынке, в результате не удовлетворяя как следует ни одного из них.
Розничному торговцу необходимо регулярно заниматься маркетинговыми исследованиями, чтобы быть уверенным в удовлетворенности своих клиентов.
Розничным торговцам предстоит принять решение о грех основных «товарных» переменных: товарном ассортименте, комплексе услуг и атмосфере магазина [8, с.64].
Товарный ассортимент розничного торговца должен отвечать покупательским ожиданиям целевого рынка. Товарный ассортимент становится ключевым фактором в конкурентной борьбе между аналогичными розничными фирмами. Розничному торговцу предстоит принять решение о широте товарного ассортимента (узкий или широкий) и его глубине (мелкий или глубокий). Еще одной характеристикой товарное ассортимента является качество предлагаемых товаров. Потребителя интересует не только широта выбора, но и качество товара.
Розничному торговцу предстоит также решить вопрос о комплексе услуг, которые он предложит клиентам.
Третьим элементом товарного арсенала розничного торговца является атмосфера магазина. У каждого торгового помещения является планировка, которая может и затруднять и облегчать передвижение покупателей. Каждый магазин производит определенное впечатление. Один воспринимается грязным, другой - очаровательным, третий - роскошным, четвертый - мрачным. Магазин должен воплощать в себе атмосферу, которая соответствует вкусам потребителей целевого рынка и оказывает положительное влияние на совершение покупок. Атмосферу создают творческие работники, знающие, как совместить зрительные, слуховые, обонятельные и осязательные раздражители для достижения желаемого эффекта.
Цены, запрашиваемые розничными торговцами, - ключевой фактор конкуренции и одновременно отражение качества предлагаемых товаров. Способность розничного торговца совершать тщательно продуманные закупки - важнейшая составляющая его успешной деятельности. Помимо этого, к назначению цен следует подходить очень внимательно и по ряду других причин. На некоторые товары можно произвести низкие наценки с целью этих товаров в «заманивателей» или «убыточных лидеров» в надежде на то, что, оказавшись в магазине, потребители заодно купят и другие товары с более высокими наценками. Кроме того, руководству розничных предприятий необходимо владеть искусством уценки товаров замедленного сбыта. К примеру, торговцы обувью рассчитывают продавать 50% товара с наценкой 60%, 25% товара - с наценкой 40, а оставшиеся 25% - вообще без наценки. Эти снижения цен уже предусмотрены в их первоначальном уровне [6, с.98].
Для охвата потребителей розничные торговцы пользуются обычными орудиями стимулирования - рекламой, методом личной продажи, мерами по стимулированию сбыта и пропагандой. Розничные торговцы дают рекламу в газетах, журналах, по радио и телевидению. Время от времени массовую рекламу дополняют письмами, которые вручают лично, и отправлениями прямой почтовой рекламы. Личная продажа требует тщательного обучения продавцов приемам установления контакта с покупателями, удовлетворения покупательских нужд, порядку разрешения сомнений и жалоб клиентов. Стимулирование сбыта может выражаться в проведении внутримагазинных показов, использовании зачетных талонов, разыгрывании призов, устройстве визитов знаменитостей. Розничные торговцы, у которых есть что сказать интересного, всегда могут использоваться и приемами пропаганды.
Выбор расположения магазина - один из решающих конкурентных факторов с точки зрения возможностей привлечения покупателей. Клиенты, например, выбирают тот банк, находится к ним ближе всех, пользуясь для этого самыми совершенными методами выбора и оценки участков.
Оптовые торговцы должны принимать ряд маркетинговых решений, основные из которых касаются выбора целевого рынка, формирования товарного ассортимента и комплекса услуг, ценообразования, стимулирования и выбора места размещения предприятия [6, с.126].
Подобно розничным торговцам, оптовикам необходимо определить свой целевой рынок, а не пытаться обслужить сразу всех. Оптовик может выбрать целевую группу клиентов по признакам их размеров (например, только крупные розничные торговцы), их вида (например, только магазины продовольственных товаров), остроты их заинтересованности в услуге (например, клиенты, нуждающиеся в кредитовании) и на основании прочих критериев. В рамках целевой группы оптовик может выделить наиболее выгодных для себя клиентов, разработать для них заманчивые предложения и установить с ними более тесные отношения. Он может предложить таким клиентам систему автоматической выдачи повторных заказов, организовать курсы для обучения руководства и консультационную службу и даже выступить в качестве спонсора добровольной сети. Одновременно оптовик может «отвадить» от себя менее выгодных клиентов, установив более высокие объемы минимальных заказов или надбавки к цене за заказы небольшого объема.
«Товаром» оптовика является предлагаемый им ассортимент. На оптовиков оказывают сильное давление, чтобы они предлагали полный ассортимент и поддерживали достаточные запасы товаров для немедленной поставки. Но это может отрицательно сказаться на прибылях. И сегодня оптовики вновь задумываются над тем, каким количеством ассортиментных групп товаров заниматься, и отбирают только наиболее выгодные для себя товарные группы. Одновременно оптовики задумываются над тем, какие именно услуги помогают добиваться наиболее тесных отношений с клиентами, а от каких услуг следует отказаться или сделать их платными. Основное - сформировать четко выраженный комплекс наиболее ценных с точки зрения клиентов.
Для покрытия своих издержек оптовики обычно производят определенную наценку, скажем 20%, на первоначальную стоимость товаров. Издержки могут достигать 17% прибыли, и тогда чистая прибыль оптового торговца – 3%. В оптовой торговле бакалейными товарами чистая прибыль часто не достигает и 2%. Оптовые торговцы начинают экспериментировать с новыми подходами к проблемам ценообразования. Они могут обратиться к поставщикам с предложением установить низкую льготную цену, если у них есть возможность добиться благодаря этому увеличения общего объема сбыта товаров этого поставщика.
Большинство оптовых торговцев не слишком задумываются о стимулировании. Использование ими рекламы на сферу торговли, стимулирования сбыта, пропаганды и методов личной продажи носит в основном случайный характер. Оптовикам необходимо разработать всеобъемлющую стратегию стимулирования. Им следует шире пользоваться в своих интересах материалами и программами стимулирования, которыми пользуются поставщики.
Оптовые торговцы обычно размешают свои предприятия в районах с низкой арендной платой и низким налогообложением и тратят минимум средств на благоустройство территории и оборудование помещений. Нередко применяемые ими методы грузообработки и прохождения заказов отстают от уровня современной техники и технологии. Для борьбы с растущими издержками передовые оптовики разрабатывают новые методы и приемы деятельности. Одной из таких разработок стало создание автоматизированных складов с записью поступающих заказов на перфокарты, которые затем вводятся в ЭВМ. Товары извлекаются из мест хранения с помощью механических устройств и подаются транспортером на отгрузочную платформу, где происходит комплектование заказа. Складская механизация, равно как и механизация многих конторских работ развивается очень высокими темпами. Многие оптовые торговцы обращаются к компьютерам и текстовым процессорам, используя их для бухгалтерских операций, выставления счетов, товарно-материальными запасами и про-гнозирования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1 Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.: Соцэкгиз, 1935. -371 с.
2 Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б. Боброва. - М., 2001. -С. 54.
3 Экономическая теория (политэкономия) / Под общей ред. В.И. Видяпина, Г.Л. Журавлевой. - М., 2003. - С. 85.
4 Маркс К., Энгельс Ф. Соч., Т. 12.- С. 715.
5 Айнабек К.С. Диалектика рыночной экономики: Монография. - Астана: Фолиант, 2004. - 288 с.
6 Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект): Учеб. по-собие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 280 с.
7 Маршалл А. Принципы политической экономии. / Пер. с англ. Р.И. Столпнера; Под ред. СМ. Никитина. - Т. I. - M.: Прогресс, 2003. - 416 с.
8 Есимжанова С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика. - Монография. – Алматы: «Аян-Эдет», 2004. – 288 с.
9 Общая экономическая теория / Под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавле-вой. - М, 2005. - С. 25.
10 Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. - СПб: Издат. дом «Вильяме», 2004. -1056 с.
11 Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц.- СПб.: Наука, 2005.- 589 с.
12 G. Barret. Forensic Marketing. London, 1990. Me Graw-Hill, p. 1.
13 Соловьев Б.А. Управление маркетингом. - М, 2002.- С. 13.
14 О'Рейли Дирах, Гибас Джулиан Джи. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе. / Пер. с англ. - Минск: Амалфея, 2005. - 272 с.
15 Кайгородцев А. Инновационный и инвестиционный климат в Республике Казахстан. // Аль-Пари. - 2002. - № 2-3. - С 70-71.
16 Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: КОРУНА, 2004. - с. 24-25.
17 Sheth J., Gardner D., Garret D. Marketing Theory: Evolution and Evaluation. John Wiley S. Sons, Inc., 1988. P. 138-144.
18 Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. - М.: Экономика, 2002. - С. 140.
19 Джакишева Л.К. Вопросы маркетинга в развитии рыночной инфраструктуры сельских районов Республики Казахстан // Валихановские чтения: Сб. материалов международной научной конф. Том 7. - Кокшетау: КГУ им. Ш. Уалиханова, 2005. - С. 89-92.
20 Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб, 1999. - С. 310.
21 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб, 1999.- С. 43.
22 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2002.- 702 с.
23 Экономика / Под ред. Д.В. Валового. - М., 1999.- С. 140.
24 Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой. - М., 2003. – 431 с.
25 Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, вне-дрение, контроль. - СПб.: Питер, 2001. - С. 70.
26 Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, прак-тика, информационные технологии: Учеб. Пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.
27 Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2003. - 224 с.
28 Диксон Питер Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Изда-тельство БИНОМ», 2005. - 560 с.
29 Даулет Б.С. Проблемы реализации транзитного потенциала в Казахстане. // Транзитная экономики. - 2006. - № 4-5. - С. 36-52.
30 Амиргалиев А.Х. Формирование стратегии маркетинга в агропромышленном производстве // Вестник КазНУ. Серия экономическая. - 2004. - № 3. - С. 122-125.
31 Есимжанова СР. Макросреда маркетинга переходной экономики и ее осо-бенности // Вестник КазГАУ. - 2006. -№ 1.-С. 118-122.
32 Джамбурчин К.Е. Развитие агропромышленного бизнеса Алматинской агломерации // Аль-Пари. - 2004. - № 2-3. - С. 78-82.
33 Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 576 с.
34 Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.
35 Муромкина И. Маркетинговые факторы успеха на региональных потребительских рынках. // Маркетинг. - 2005. - № 1.-С. 22-27.
36 Экономика отраслей АПК/ И.А. Минаков, Н.И. Куликов, О.В Соколов и др.; Под ред. И.А. Минакова. - М.: Колос-С, 2004. - 464 с.
37 Сапарова А.А. Производство и рынок потребительских товаров на пути стабилизации и развития. // Казахстан на пути к новой модели развития: тенденции, потенциал и императивы роста. Материалы междун. научной конференции. Часть 4. - Алматы: Экономика, 2001.- С. 215- 220.
38 Токберген А. Конъюнктура промышленности (итоги II квартала и ожида-ния III квартала 2002 г.). // Аль-Пари. - 2002.- № 2-3, С. 102-104
39 Мажибаева А.С. Микроэкономический анализ маркетинговой деятельно-сти фирмы на рынке негазированных напитков (соков) // Казахстан на пути к новой модели развития: тенденции, потенциал и императивы роста. Материалы Международной научно-практической конференции. Часть 4. - Алматы: Экономика, 2006, С. 188- 191.
40 Куватов Р.Ю. Формирование и развитие маркетинга в аграрном производстве // Макромаркетинг Республики Казахстан: теория и практика. Материалы Международной научной конференции. - Алматы: Казак университет, 2002.- С. 5-15.

Здесь опубликована для ознакомления часть дипломной работы "Разработка маркетинговой технологии в торговых бизнес-процессах ". Эта работа найдена в открытых источниках Интернет. А это значит, что если попытаться её защитить, то она 100% не пройдёт проверку российских ВУЗов на плагиат и её не примет ваш руководитель дипломной работы!
Если у вас нет возможности самостоятельно написать дипломную - закажите её написание опытному автору»


Просмотров: 394

Другие дипломные работы по специальности "Маркетинг":

Совершенствование управления фирмой на принципах маркетинга

Смотреть работу >>

Совершенствование управления фирмой на принципах маркетинга

Смотреть работу >>

Event-маркетинг на примере event-агентства «Апельсин»

Смотреть работу >>

Стратегическое планирование на предприятиях России

Смотреть работу >>

Анализ маркетинговой деятельности предприятия и оценка ее эффективности

Смотреть работу >>