Дипломная работа на тему "Event-маркетинг на примере event-агентства «Апельсин»"

ГлавнаяМаркетинг → Event-маркетинг на примере event-агентства «Апельсин»



Текст дипломной работы "Event-маркетинг на примере event-агентства «Апельсин»":

Хотите прямо сейчас получить скидку в 15% на заказ дипломной?
Кликайте сюда »


ВВЕДЕНИЕ
Эвент (ивент, event) в маркетинге - специальное мероприятие, событийный маркетинг - довольно известный инструмент манипулирования мнением и поведением специально приглашенной на событие (ивент, эвент) аудитории.
Эвенты (события) могут случаться и без участия специалистов маркетинга. Однако задача маркетологов превратить рутинное и рядовое событие в маркетинговый инструмент, позволяющий обратить событие на пользу компании. Часто эвенты специально организуются маркетологами, чтобы максимально способствовать расширению деловых и профессиональных контактов, обмену опытом и новыми технологиями, идеями.
С помощью эвента, на волне интереса к новому, открытости, удовольствия от общения информация доносится проще, отчетливей и запоминаемость торговой марки и информационного сообщения в итоге выше, чем с помощью обычных средств рекламы (ATL, BTL). Хорошо организованный эвент вполне окупает себя и как нельзя более способствует становлению положительного имиджа товара или бренда.
Event marketing (эвент) включает в себя несколько обязательных последовательных мероприятий (составляющих эвента):
• предварительное информирование о проведении мероприятия;
• проведение мероприятия (разнообразных конференций, презентациями, промоушн-акциями, концертами, выставками и т.п.);
• последующая информационная волна.

Полезная информация о написании дипломных работ
Эвент (ивент, event) в маркетинге — еще и способ привлечь внимание потребителя к вашему предложению (новинке, идее, компании, марке и т.п.) общественности (целевой и околоцелевой: власть, пресса и т.п.). Многие компании участвуют в общественно-значимой деятельности. Такая деятельность привлекает внимание СМИ и без материальных стимулов. Главное, чтобы имена организаторов не оставались в тени. Что касается внешнего PR, то тут поле деятельности широко: от рассылки пресс-релизов, до сознательно организованных провокаций, которые поддерживаются общественностью и раскручиваются прессой.
У специалистов по маркетинговому эвенту (событийному маркетингу) есть такая шутка: "Однажды народ пришел к своему повелителю и потребовал хлеба и зрелищ. Повелитель выдал им хлеба, но пока готовил зрелище, все объелись хлеба и умерли от обжорства. Мораль, применительно к эвентам: Праздник без зрелища — просто обжарство".
Еще одной важной функцией event’ов (эвентов) является налаживание внутрикорпоративного PR. Сейчас в маркетинге многие и много говорят о корпоративной культуре, но в описании этого понятия не все доходят до формулирования значения приобщения к культуре коммуникаций: ценностей уважительного и психологически комфортного общения в коллективе и с клиентами компании. Поскольку ряд эвентов изначально представляется инструментом внутреннего PR, пропагандой именно этих ценностей могут с легкостью стать специальные мероприятия — ивенты. В природе человека ценить внимание, когда их замечают, ценят и хвалят. Именно для награждений и хвалебных речей как нельзя лучше подойдут не планерки, летучки и собрания, а эвенты — торжественные и праздничные мероприятия. Признание заслуг перед лицом всего коллектива, признание публичное в рамках эвента — это ли не лучшая нематериальная мотивация сотрудников компании.
Если говорить о последующей информационной волне (после ивента), то ни одно из event-мероприятий не должно остаться без пост-релизов, подведений итогов (информационных сообщений в прессе о итогах, награжденных и т.п.). Поддержание лояльности постоянных клиентов — один из самых надежных способов формирования стабильного дохода компании. Таким образом, в рамках продолжения эвента, подведение итогов мероприятия и последующая система стимулирования клиентов является итогом, начало которому было положено event-мероприятием.
Объектом исследования является ООО «Апельсин».
Предмет исследования - маркетинговая деятельность event-агентства.
Цель работы: изучить event-маркетинг как инструмент маркетинговых коммуникаций и разработать мероприятия по совершенстованию.


1 EVENT-МАРКЕТИНГ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ЦЕЛИ И ИНСТРУМЕНТЫ

Event-маркетинг — это комплексная организация мероприятий, направленная на продвижение марки или продукта компании при помощи ярких и запоминающихся событий, таких как шоу, концертов, вечеринок, презентаций и т.п. [2].
Event-маркетинг отличается от обычной рекламы тем, что обеспечивает прямой контакт с покупателями и позволяет влиять на него немного по-другому. Праздничные мероприятия имеют непосредственное воздействие на эмоции человека и представляют вашу компанию в ярком и позитивном образе. Кроме того, такое событие не воспринимается как рекламное, и это повышает доброжелательность потребителя [3].
Одним из наиболее лучших способов полного раскрытия имиджа бренда, оставить его в памяти публики и добиться высоких и долгосрочных продаж, поможет полное погружение клиентов в мир этого бренда.
Виды event-маркетинга:
1) Выставки.
Существует 2 вида выставочных мероприятий:
1. Выставка, организованная для конкретной компании и ее продукта.
2. Участие компании в отраслевой выставке.
И в одном, и в другом случае следует учитывать, что главная задача такого мероприятия - представление продукта.
Выставки по своей сути схожи с презентациями. Но в данном случае отсутствует возможность построения органичной динамики процесса, так как выставки больше растянуты во времени, и посещение участников проходит по свободному графику.
При организации выставке основной акцент делается на статичные средства демонстрации (стенды), а также обеспечению непрерывной презентации продукта. Такой непрерывной демонстрацией может быть небольшая яркая презентация, которая транслируется на экране. Немаловажно ярко оформить место проведения выставки, так как оно должно запомниться потенциальному потребителю. Место также должно быть удобным и в выгодном свете представлять продукт всем посетителям, которые желают с ним ознакомиться. Для стимулирования запоминаемости компании часто используют сувенирную продукцию, которая раздается на выставке.
2) Презентации.
Как правило, презентации относят к мероприятиям закрытого типа. Но таковыми они бывают не всегда. Презентация- мероприятие, которое на 80% посвящено компании или продукту, в связи с чем основное время необходимо посвятить именно ему.
В данном случае главный акцент стоит сделать на зрелищности и максимальной иллюстративности презентации. В противном случае, аудитории будет скучно. Для этого можно использовать проекторы, флэш-презентации, демонстрационные видеофильмы и прочие технические средства, которые позволяют обеспечить лучшую визуализацию.
Но стоит помнить, что не следует большую часть времени отводить развлекательным элементам, так как это неуместно.
Цель презентации - как можно больше заинтересовать потенциального потребителя, предоставив ему полноценную информацию о продукте. Оформление презентации необходимо четко продумать. Оно может включать такие элементы, как мобильные стенды с красивым дизайном, видеопанели.
Также на презентации уместна раздача различной фирменной атрибутики (папки с материалами о продукте, CD c записью электронных презентаций), что будет способствовать лучшей запоминаемостью поданной информации.
3) Открытие.
Организовывать церемонию открытия можно как для нового бутика, так и для нового завода. Но при этом характер мероприятия и его масштаб будут, конечно, различны.
Такой вид мероприятия является самым популярным. Не смотря на кажущуюся простоту данного события, его достаточно сложно сделать удачным и запомнившимся.
Недостаток состоит в банальном информационном поводе. Также неэффективность такого мероприятия может быть связана с плохо продуманной концепцией. Цель открытия- привлечение внимания представителей ЦА к выходу на рынок нового объекта. Для реализации такой задачи могут быть применимы многие средства. Демонстрация нового объекта происходит естественным путем при его посещении гостями.
В связи с этим особое внимание уделяется элементам шоу. Ведь именно они способствуют привлечению аудитории и стимулируют посещение объекта.
Перед проведением подобного события следует продумать продолжительность мероприятия и организацию развлекательной программы. Эти факторы могут повлиять как на успех церемонии открытия, так и на ее провал. Открытие не должно быть затянутым, нельзя допустить, чтобы посетители начали уходить, не досидев до кульминационного момента. В то же время мероприятие не может быть слишком коротким, когда у зрителей возникает чувство неудовлетворенности из-за зря потраченного времени на столь скромное представление. Следует учитывать также, что программа открытия должна быть идейно связана с поводом, как минимум, на 30%.
4) Праздники.
Специфика организации такого мероприятия варьируется в зависимости от вида праздника и представляет собой огромное количество разных вариантов.
Представление бренда может входить в формат такого мероприятия в определенных моментах, при этом оно должно органично выглядеть на фоне зрелищного представления. Эффективность позиционирования марки путем организации события достигается путем связи бренда с большим количеством положительных эмоций, возникающих у аудитории.
Зрители автоматически улавливают информацию о бренде, испытывая позитивные впечатления. Но для того, чтобы обеспечить правильность подачи информации, бренд должен быть связан с другими составляющими элементами праздника.
При проведении такого мероприятия стоит учесть раздачу подарков и угощений. Для поддержания зрелищности и эмоциональности праздника можно использовать шары, фейерверки и т.д. Яркое оформление помогает создать правильную атмосферу.
5) Деловые мероприятия.
Помимо организации развлекательных событий для продвижения компаний, в event- маркетинг входят также и деловые мероприятия, представляющие собой различные конференции, семинары, форумы и т.д. Они проводятся как для решения внутрикорпоративных задач, так и для внешней политики – построение коммуникации с дилерами, клиентами, партнерами. Такие мероприятия помогают фирмам в привлечении деловой общественности, а также построении серьезного имиджа компании, которая выступает за ответственный бизнес. Как правило, бизнес мероприятия проводятся для прессы, обеспечивающей публикации в СМИ.
Пресс-конференция - это строгое и формальное мероприятие с четко продуманным сценарием, целью которого является представление новой информации о компании для журналистов.
Расположение мест, как правило, представляет с собой стол для докладчиков и места для журналистов напротив.
Организация пресс-конференций связана со следующими задачами:
- Выбор места. Для пресс-конференций подходят бизнес-центры, отели, кинотеатры.
- Время проведения (с 11 до 14 часов). Длительность обычно варьируется в пределах от 45-60 минут. Пресс-конференция делится на 2 части: 1 часть составляют выступления, 2 часть - вопросы журналистов.
Немаловажное значение имеет выбор дня недели. Лучше, если это будет середина недели (вторник, среда или четверг), когда деятельность журналистов наиболее активна.
- Раздаточный материал (пресс-кит).
- Выбор участников и распределение ролей. PR-менеджер обычно выступает ведущим. Также обязательно присутствие спикера.
- Формирование пула журналистов и рассылка анонсов.
«Круглый стол» - деловое частично формальное мероприятие с презентацией важной и социально значимой проблемы и ее обсуждение. Здесь может присутствовать доля импровизации, допустимы вопросы и свободное общение. Целью «круглого стола» является повышение экспертного статуса компании как в деловом сообществе, так и в обществе в целом. Чаще всего в качестве приглашенных на подобные мероприятия выступают независимые эксперты, аналитики, журналисты, партнеры.
Результатом «круглого стола» могут быть выходы развернутых обзорных материалов и стимулирование количества обращений со стороны журналистов за комментариями. Также может быть презентацией собственного исследования, разработки или проекта, значимость которых шире корпоративных интересов.
Пресс-ланч - неформальное мероприятие с достаточно произвольным сценарием. В процессе проведения пресс-ланча представители компании и журналисты могут обсудить различные проблемы, которые связаны с компанией. Обсуждение проходит в ходе завтрака или обеда. Столы расположены в произвольном порядке. Суть подобного мероприятия заключается в личном знакомстве и равностороннем обсуждении.
А главное преимущество- в том, что журналисты в открытой форме задают свои вопросы, благодаря чему можно оценить их отношение к компании.
Также в таком мероприятии можно провести серию мини-интервью.
Представители компании в ходе пресс-ланча должны как можно лучше прочувствовать реакцию прессы и их предубеждения- в этом и заключается их главная задача.
Пресс-брифинг - формальное мероприятие с определенным сценарием. Главная особенность такого мероприятия состоит в его оперативности. Обычно проведение пресс-брифинга необходимо, когда необходимо в кротчайшие сроки осветить какое-либо событие компании. Это может быть крупная сделка, проведение крупной конференуии, кризисная ситуация и др. Сначала представители компании (1-2 человека) выходят к журналистам, после чего делают краткое заявление и в остальное время отвечают на вопросы прессы. Результатом такого мероприятия является оперативные выпуски СМИ с данной новостью.
Интернет-пресс-конференция.
Главное достоинство такого вида мероприятия состоит в привлечении максимально большого количества участников, а также в широком географическом охвате. При чем участниками могут выступать и СМИ, и потребители, и партнеры.
Стоимость организации процесса интернет пресс-конференции относительно невысока. При проведении такого мероприятия следует подготовить набор вопросов, которые будут контролироваться и отбираться в ходе процесса проведения.
Необходимо заранее подготовить список вопросов – все должно быть под контролем. В процессе проведения поток вопросов контролируется и отбирается.
Личная встреча с журналистами (в ресторане, кафе или бизнес-центре).
Серия таких встреч, правильно организованных и правильно поданных, может быть полезнее одного большого мероприятия, поскольку позволяет инициировать серию обзорных разноплановых публикаций. Цель – получить выход нестандартных материалов или развернутых комментариев по значимой проблеме. Результаты встреч – личное знакомство, уникальный материал. После такого мероприятия значительно повышается вероятность обращения к компании с целью получения комментариев, оценки и дополнительной информации.
Пресс-тур.
Суть такого мероприятия заключается в поездке представителей СМИ на объект компании, которая проводится за ее счет. Его преимуществом является личное знакомство с журналистами, создание позитивного эмоционального фона, хорошие фотосессии. Как результат- выход полноценных материалов в СМИ. Не смотря на большое количество плюсов, данное мероприятия могут быть достаточно затратным. Еще один минус-сложная логистика.
Дни открытых дверей – это своего рода экскурсия журналистов в компанию или в ее отделение (завод, офис). Такое мероприятие обычно продолжительно (от 1 дня до недели).
Один из представителей компании встречает журналистов, презентует объект компании, представляет нужных специалистов. При этом отделы компании украшаются, гости получают подарки. Такое мероприятие помогает показать реалии компании изнутри. Журналисты могут сами увидеть и понять структуру, формат работы, оснащение, ознакомиться с бизнес-процессами и производством. Цель- расширить представление о компании.[4].
Достоинства event-маркетинга:
1. Event-маркетинг позволяет компаниям своевременно уделять внимание клиентам, которые находятся на стадии принятия решений относительно продуктов и услуг.
2. Event-маркетинг является своеобразным миксом ATL, BTL и PR, благодаря чему воздействует сразу по нескольким коммуникационным каналам.
3. Раскрученное событие само становится брендом, что позволяет широко использовать его при построении дальнейшей стратегии компании.
4. Мероприятие event-маркетинга имеет "долгоиграющий" эффект, поскольку начинается задолго до события в анонсах, афишах, пресс-конференциях и продолжается в последующих сообщениях в СМИ.
5. Участники event-маркетинга могут рассматриваться как большая фокус-группа, на которой компания апробирует свои предложения. В ходе мероприятия специалисты накапливают знания о потребителе, в ряде случаев позволяющие избежать лишних расходов на исследования.
6. На мероприятии event-маркетинга можно организовать прямые продажи товара.
7. Высокая креативность и гибкость, заложенные в event-маркетинге, позволяют выстраивать оригинальные программы для компаний различных сфер деятельности и с разными финансовыми возможностями.
8. Использование event-маркетинга возможно там, где реклама запрещена или не действует[5].
Event-маркетинг позволяет достичь следующих целей:
- Построить успешный бренд
- Создать повод для PR-кампании
- Запоминающе запустить продукт на рынок
- Управлять имиджем компании
- Продвигать марку с помощью продвижения события-бренда
- Сформировать группы потребителей
- Продвигать товары импульсивного спроса
- Повысить продажи на долгое время
- Создать эффект word-of-mouth
- Сформировать команды сотрудников единомышленников[6].
Компании, организующие event-проекты для себя или для заказчика, всё чаще сталкиваются с одной и той же задачей: сделать проект ярким, интересным, необычным или вовсе новаторским, но чтобы при этом он был бюджетным. Каждое мероприятие должно вписываться в единую систему продвижения продукта, которая представляет собой комплекс интегрированных маркетинговых инструментовх[7].
Основными инструментами event-маркетинга являются:
1) Специальное мероприятие (Special Event) - организация события в целях создания рекламного сообщения, погружения участников акции в мир бренда.
Задачи, которые решает специальное мероприятие:
1. Формируется платформа для рекламы.
2. Существует эмоциональная привязка к бренду.
3. Создается эффект сарафанного радио.
4. Создание яркой новости для СМИ.
5. Event-маркетинг можно использовать там, где запрещена или не действует реклама.
6. Накапливаются знания о потребителе[8].
2) Корпоративное мероприятие (Corporate Event) – это эмоциональное манипулирование персоналом компании с возможностью командного построения.
Задачи корпоративного мероприятия:
а) Сформирование команду единомышленников.
б) Мотивировать сотрудников к достижению положительных результатов.
в) Создать атмосферу партнерства между сотрудниками компании.
г) Укрепить внутренние связи между коллегами.
Положительные качества в том, что происходит сплочение коллектива и повышение статуса фирмы.
3) B2B – это проведение семинаров, тренингов, школ, конференций для укрепления и расширения сети дистрибуции.
В задачах В2В следует:
- создать атмосферу эмоционального подъема
- укрепить партнерские взаимоотношения.
- выделить статус компании среди компаний конкурентов.
- сформировать команду единомышленников.
- повысить знания дилеров о продуктах компании.
4) Игровой промоушн (Play Promotion) – происходит вовлечение клиентов в игру с целью завоевания их интереса к продукту и марке.
Главная задача здесь - это достижение коммуникативного эффекта, который недоступен стандартным коммуникациям.
5) Провокационный маркетинг (шок-промоушн) – это использование человеческого любопытства и быстрое реагирования на события скандального характера для повышения интереса к торговой марке или продукту. Он происходит, например с помощью странных происшествий, настенных граффити, фраз, сказанными людьми, легенд или слухов[9].
Провокационный маркетинг продвигает свой продукт под шокирующим событием и старается быстро распространить нужную ему информацию среди потенциальных клиентов.
Прежде всего, важна массовость мероприятия, которая обеспечивает мощный поток положительных эмоций, перемещаемых на товар и формирующих у потребителя лояльность к нему. Применение же в event-событиях различных видов и инструментов продвижения позволяет расширить спектр воздействия на целевую группу потребителей, которая вовлекается на добровольной основе непосредственно в событие, что обеспечивает появление с ее стороны инициативности, и тем самым достигается высокая степень восприимчивости доводимой информации. Event-маркетинг может быть как успешным, так и провальным. Точно определить успешность будущего мероприятия весьма сложно, а порой и невозможно. В связи с этим следует уделять внимание всем аспектам восприятия события потребителем и держать под контролем их согласованность, которая обеспечит преимущества по сравнению с традиционными рекламными инструментами.
В последнее десятилетие спрос на event-маркетинг увеличился. Вызвано это, в первую очередь тем, что он отвечает потребностям людей, а человек, в силу своей природы, всегда хочет получить новые впечатления, стать частью каких-либо уникальных событий. В этом смысле event-маркетинг - одно из самых эффективных и полностью отвечающих этим требованиям оружие. Появившийся как инструмент краткосрочного продвижения товара, социальный маркетинг эволюционировал до долгосрочной рыночной стратегии, определяющей позиционирование продукта. Используя социальный маркетинг, компании получают редкую возможность построения долговременных и прочных взаимоотношений с потребителями[10].
С помощью специальных мероприятий можно не только стимулировать сбыт, но и повысить лояльность потребителей к марке. Причем применение event-маркетинга выгодно не только для того, чтобы напомнить о себе, но и при появлении товара на рынке, правильно оперируя всеми рекламными средствами в совокупности.


2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В АГЕНТСТВЕ

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АПЕЛЬСИН»

Event-агентство «Апельсин» зарегистрировано как юридическое лицо с 01.05.2001 г. Полное официальное наименование предприятия ООО «Апельсин». Форма собственности – частная. Число постоянных сотрудников: 18.
ARTMIX Events Company признано лучшим Event-агентством Республики Беларусь по итогам международного фестиваля Eventaризация-2012, а также является призером Киевского Международного Фестиваля Рекламы. Компания предлагает самый разнообразный список услуг, в число которых входят детские праздники, свадьбы, деловые мероприятия, семинары, корпоративные праздники и другие.
ARTMIX Events Company входит в состав Международной Ассоциации организаторов специальных событий ICES (International Special Event Society) – Германия и «Делового Союза организаторов мероприятий «Ивент Лига» – Россия.
В связи с тем, что данное агентство является достаточно небольшим, выделить четкие элементы организационной структуры предприятия довольно сложно. Многие функции пересекаются или дублируются, некоторые осуществляются при совместной работе двух и более подразделений.
Так или иначе, всего в компании постоянно работает 18 человек: 9 event-менеджеров, 2 копирайтера, 1 программист, 1 специалист по работе с клиентами, 1 бухгалтер, 3 управляющих и 1 ведущий специалист по работе с клиентами.
Организационная структура представлена на рисунке 1:


Рисунок 1 – Организационная структура агентства «Апельсин»

Управление: в данном отделе числится управляющий, финансовый директор и ведущий специалист по работе с клиентами.
Отдел по работе с клиентами: специалист по работе с клиентами; ведущий специалист по работе с клиентами; копирайтеры.
Креативный отдел: event-менеджеры, копирайтеры.
Продакшн-менеджмент: ведущий специалист по работе с клиентами, управляющий, финансовый директор, программист.
Бухгалтерия: бухгалтер.
В таблице 1 показана количественная характеристика работников агентства:

Таблица 1 - Характеристика работников event-агентства
Наименование показателя Количество работников
По образованию:
Со специальным образованием в области маркетинга 2
С высшим экономическим образованием 12
С высшим техническим образованием 4
Со средним специальным образованием 0
По половому признаку:
Женщин 10
Мужчин 8
По возрасту:
В возрасте до 30 лет 12
В возрасте 31-45 лет 6
В возрасте 46-55 лет 0
Свыше 55 лет 0
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

Как видно из таблицы, в агентстве примерно одинаковое число женщин и мужчин, большинство работников с высшим экономическим образованием, и возраст не превышает 45 лет. Это значит, что коллектив компании молодой и образованный, со свежими взглядами и готовый постоянно развиваться, чтобы поддерживать высокий уровень компании.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в таблице 2:

Таблица 2 – Технико-экономические показатели деятельности ООО «Апельсин»
Наименование показателя Ед. изм. 2011 год 2012 год 2013 год
Выручка от реализации услуг(без НДС) Тыс.р. 7100000 7800000 8250000
Темпы роста выручки от реализации услуг % - 109,8 105,8
Общехозяйственные расходы Тыс.р. 975000 1138200 1236720
Коммерческие расходы Тыс.р. 233200 310760 382200
Среднегодовая численность работников Чел. 18 18 18
Годовой фонд заработной платы Тыс.р. 3705000 3921000 4010000
Прибыль от реализации Тыс.р. 2419000 1670000 1827000
Чистая прибыль Тыс.р. 2104000 1354000 1511000
Рентабельность % 45 33 34
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[11]

Как следует из таблицы, предприятие отличается довольно высоким уровнем рентабельности, несмотря на возрастающие расходы. Можно четко отметить, что в докризисный период выручка компании была наибольшей. Показатели 2012 года значительно выше показателей 2011 года, однако, следует учитывать, что состояние компании в 2011 году обусловлено возросшим курсом доллара, и как следствие инфляцией и обесцениванием белорусских денег. Также стоит отметить значительное снижение уровня рентабельности в 2012 году, что может быть обусловлено нестабильной экономической ситуацией. В 2013 году компания хоть и незначительно, но смогла увеличить уровень рентабельности.

2.1.1 SWOT-АНАЛИЗ
Анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды — SWOT-анализ представлен в таблице 3 и таблице 4.

Таблица 3 – Таблица внутренних и внешних факторов для предприятия
Внутренние факторы Внешние факторы
Сильные стороны:
1) Хорошая репутация компании
2) Наличие постоянных крупных клиентов
3) Высококвалифицированный персонал
4) Опытные руководители
5) Контакты с зарубежными event-агентствами Возможности:
1) Повышение спроса на услуги
2) Расширение номенклатуры
3) Появление новой event-площадки
Слабые стороны:
1) Наличие сильных конкурентов
2) Дефицит специалистов
3) Зависимость от подрядчиков Угрозы:
1) Нестабильность спроса на услуги
2) Серьезные колебания валюты
3) Уход крупных клиентов
Примечание – собственная разработка автора на основе экспертных оценок и данных компании

На основе таблицы 3 можем составить матрицу четырехпольного SWOT-анализа (таблица 4). Для этого сопоставляем сильные и слабые стороны предприятия с возможностями и угрозами.


Таблица 4 - SWOT-анализ компании ООО «Апельсин»
Возможности (ВО)
1) Повышение спроса на услуги
2) Расширение номенклатуры
3) Появление новой event-площадки Угрозы (УГ)
1) Нестабильность спроса на услуги
2) Серьезные колебания валюты
3) Уход крупных клиентов
Сильные стороны (СИС)
1) Хорошая репутация компании
2) Наличие зарубежных крупных клиентов
3) Высококвалифицированный персонал
4) Опытные руководители
5) Контакты с зарубежными event-агентствами 1) При повышении спроса на услуги клиенты будут выбирать компанию благодаря ее высокой репутации
2) При возможности размещения компании на event-площадке нужно задействовать опытных руководителей, уже знакомых с работой аналогичных зарубежных площадок
3) Благодаря контактам с зарубежными агентствами и появлением event-площадки, компания может претендовать на размещение в каталогах этой площадки и уже функционирующих зарубежных. 1) При нестабильном спросе на услуги компании стоит сделать акцент на их качестве, надежности и авторитетности компании
2) При уходе крупных клиентов компании следует привлекать внимание на более мелких, что возможно благодаря хорошей репутации
3) При серьезных колебаниях валюты компании помогут налаженные контакты с зарубежными компаниями, постоянно потребляющими услуги
Слабые стороны:
1) Наличие сильных конкурентов
2) Дефицит специалистов
3) Зависимость от подрядчиков 1) За счет расширения номенклатуры компания сможет увеличить объем сбыта и уменьшить влияние сильных конкурентов
2) Открытие новой площадки привлечет новых специалистов, что поможет восполнить дефицит 1) Компании стоит попытаться занять более крупную долю на рынке, чтобы при нестабильности спроса сильно не пострадать
2) Компании стоит восполнить дефицит специалистов, чтобы те могли найти новые пути развития в случае ухода крупных клиентов
Примечание – собственная разработка автора на основе экспертных оценок и данных компании

Поле на пересечении СИС и ВО показывает, какие сильные стороны необходимо использовать, чтобы получить отдачу от возможностей во внешней среде.
Поле на пересечении ВО и СЛС показывает, за счет каких возможностей внешней среды организация сможет преодолеть имеющиеся слабости.
Поле на пересечении СИС и УГ показывает, какие силы необходимо использовать организации для устранения угроз.
Поле на пересечении СЛС и УГ показывает, от каких слабостей необходимо избавиться, чтобы попытаться предотвратить нависшую угрозу.
Таким образом, проведя данный анализ, мы выполнили его главную задачу – дали структурированное описание ситуации, в которой компания может оказаться при тех или иных условиях.

2.2 АНАЛИЗ РЫНКА EVENT-УСЛУГ

Фактически можно говорить о том, что проведением маркетинговых исследований на предприятии занимаются 3 человека: ведущий специалист по работе с клиентами, а также копирайтеры.
Ведущий специалист по работе с клиентами не имеет специального маркетингового образования, но обладает опытом работы в сфере. Копирайтеры имеют высшее маркетинговое образование.
Все маркетинговые исследования проводятся силами работников без привлечения сторонних маркетинговых организаций. Информация используется первичная и вторичная. Материально-техническая база достаточная, так как исследования не отличаются масштабностью и нужны исключительно для принятия оперативных решений. Необходимыми ресурсами для проведения крупных исследований для собственных и клиентских нужд агентство не обладает.
Все исследования, проведенные на предприятии для собственных нужд, имели оперативный характер и небольшие масштабы. Отчет не составлялся, использовалась преимущественно вторичная информация, которая доносилась руководству устно.
На данном этапе предприятие находится на лидирующих позициях в рейтинге event-агентств по организации наиболее масштабных и креативных проектов. Компания работает преимущественно со старыми проверенными клиентами. В связи с этим существует необходимость проведения маркетингового исследования с целью определения стратегии продвижения Event-услуг, которые бы позволили агентству занять более крупную долю рынка и укрепить лидирующие позиции.
Условно клиентов ООО «Апельсин» можно разделить не следующие сегменты:
1. По форме собственности:
- частные (« Bosh»);
- государственные («Белтелеком»).
2. По отраслям экономики:
- промышленность («Алютех»);
- финансы («Приорбанк»);
- транспорт («Крафттранс»);
- связь («Velcom»);
- торговля («Соседи»);
3. По уровню платежеспособности:
- готовые к высоким расходам («EPAM»);
- со средними расходами («Соседи»);
- расходы минимальные или отсутствуют («Марко»).
4. По привязанности к исполнителю:
- постоянно работающие с одним агентством(«EPAM»);
- работающие со множеством агентств («Cоседи»)[13];
На данный момент агентству необходимо сконцентрироваться на крупных частных предприятиях, так как сейчас они наименее подвержены влияниям кризиса и никоим образом не сокращают расходы на event-услуги. Также интересуют предприятия, которые привыкли постоянно сотрудничать с одним агентством. Это не только способствует наибольшей эффективности взаимодействия между клиентом и агентством, но и гарантирует компании устойчивость.
Что касается требований клиентов, то за исключением сегмента, не готового выделять крупные суммы, все отдают предпочтение качеству услуг.
На второе место ставится стоимость работы event-агентства. На третьем месте удобство работы, то есть простота коммуникаций между клиентом и подрядчиком. Наконец, не последнее значение имеет инициативность агентства, иначе говоря, его стремление предлагать клиенту новые услуги.
На данный момент в Республике Беларусь существует порядка 20 крупных и средних event-агентств. Но при этом можно говорить о том, что практически во всех конкурсах и тендерах агентство соревнуется с агентствами «Фишка», «Perfect» и «Terra-group». Таким образом, эти компании могут быть отнесены к основным конкурентам[14].

Таблица 5 - Оценка положения агентства относительно конкурентов
Составляющая маркетингового комплекса Оценка положения (средняя, выше среднего, ниже среднего)
Апельсин «Perfect» «ФИШКА» «Terra-group»
Оказываемые услуги:
- качество;
- разнообразие ассортимента;
- цена;
- опыт;
- сроки;
- уникальность.
Коммуникационная политика:
- использование разнообразных средств рекламирования;
- организация связей с общественностью;
- стимулирование сбыта;
- выставочная деятельность;
- организация личных продаж.
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

Как можно заметить, по характеристикам оказываемых услуг агентство «Апельсин» опережает конкурентов в вопросах ценообразования и сроков реализации поставленных задач и при этом в сравнении с ними обладает большим опытом и известностью. Что же касается коммуникационной политики, практически по всем направлениям агентство прилагает большие усилия и заметно опережает конкурентов.

2.3 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «АПЕЛЬСИН»

2.3.1 АНАЛИЗ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
Event-агентство «Апельсин» оказывает следующие группы услуг: корпоративные мероприятия, букинг артистов, тимбилдинг, частные праздники, incentive.
Корпоративное мероприятие — это строго регламентированное мероприятие, проводимое в заранее определенном месте в запланированное время, в котором активно участвуют сотрудники компании. Обычно подобные мероприятия приурочиваются к каким-либо знаменательным событиям и датам или направлены конкретно на повышение имиджа и статуса компании. Это может быть юбилей фирмы, рекламная или PR-акция, презентация, конференция, корпоративная вечеринка или выезд на природу. Обязательное условие — участие всех сотрудников компании.
Букинг артистов – это заказ артистов на разного рода мероприятия (свадьбы, дни рождения и др.).
Тимбилдинг– это модель корпоративного менеджмента, которая обеспечивает полноценное развитие компании, а также это эффективный инструмент управления персоналом. Тимбилдинг является мероприятием для сплочения коллектива.
К частным праздникам относят свадьбы, дни рождения, банкеты. Частные праздники заказывают не компании, а обычные клиенты, то есть физические лица.
Incentive – это мероприятия, направленные на мотивацию сотрудников, обычно проводятся за рубежом. Суть заключается в том, что работники получают возможность отдохнуть за рубежом за хорошие успехи в работе.
Для оценки ассортимента был проведен АВС-анализ. В таблице 6 приведены оказываемые услуги:

Таблица 6 – Анализ ассортимента оказываемых услуг за 2013 г.
Номенклатурные группы услуг Объем реализации, Тыс.р. Удельный вес в общем объеме, % Вклад услуг в реализацию нарастающим итогом Группа ABC
«корпоративы» 3729000 45,2 45,2 А
частные праздники 2887500 35 80,2 А
тимбилдинг 105600 12,8 93 В
букинг артистов 338250 4,1 97,1 С
incentive 239250 2,9 100 С
Всего 8250000 100 -
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[14]

Исходя из данных таблицы можно отметить, что к группе С относятся такие услуги, как букинг артистов и incentive. Это значит, что их нужно либо исключить из ассортимента, либо улучшить, чтобы их доля в общем объеме прибыли была больше.
Процесс разработки новой услуги начинается с анализа рынка, как с позиции спроса, так и с позиции действующего предложения. После того как выявлена перспективность введения того или иного вида услуги, управление компании решает вопрос о том, кто будет заниматься реализацией услуги нового вида. При невозможности поручить должностную обязанность кому-то из уже имеющихся работников осуществляется поиск нового специалиста. Далее разрабатывается возможная номенклатура услуг нового вида[15].
Если говорить о конкурентоспособности услуг агентства, можно говорить об их высоком качестве. Особенно это касается «корпоративов» и частных праздников, так как сотрудники, занимающийся этими видами работ, обладает очень высокой квалификацией и авторитетом в отрасли.
Если же говорить о агентстве в целом, то ситуация благоприятная. У компании имеется значительное число постоянных клиентов, годами сотрудничающих с компанией. Также агентство постоянно привлекает новых клиентов, которые охотно готовы сотрудничать с одним из лидеров на рынке event-индустрии.

2.3.2 АНАЛИЗ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ
На большинство видов услуг event-агентства применяется затратный метод ценообразования. Суть его в том, что с известным средним уровнем спроса на те или иные виды услуг в месяц, рассчитывается средний объем затрат по статьям калькуляции на оказание определенного вида услуг. После того, как рассчитана себестоимость услуги, закладывается определенный уровень прибыли. В 2008 году это показатель был равен 40%. Но с началом кризиса и повышением курса валют предприятие вынуждено было снизить закладываемый уровень прибыли до 30%. В противном случае, цены агентства могли бы стать чрезвычайно высокими в сравнении с аналогичными предприятиями отрасли.
Так как специфика услуг агентства не подразумевает установления единых цен на мероприятия (например, цена на корпоративные мероприятия формируется в зависимости от места проведения, количества человек и обслуживания), то цены представлены в среднем на одно мероприятие.
В таблице 7 представлены цены на мероприятия по годам:

Таблица 7 - Динамика уровня цен за 2011-2013 г.
Наименование услуги 2011 год 2012 год 2013 год
млн. р. млн. р. млн.р.
Корпоративные мероприятия 11,5 12,0 20,0
Букинг артистов 18,6 19,0 25,0
Тимбилдинг 2,9 3,0 5,0
Частные праздники 1,56 1,6 2,8
Incentive 2,73 2,8 4,9
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[17]

Если рассматривать динамику уровня цен на основные услуги в белорусских рублях, можно заметить значительные колебания в 2011 и 2013 годах. Как и во многих других сферах прослеживается зависимость между уровнем цен и динамикой курса иностранной валюты. Так или иначе, договоренности в большинстве случаев достигаются в долларовом или евро-эквиваленте, уже при расчетах производится перевод в белорусские рубли по курсу НБРБ на день оплаты. В условном эквиваленте цены на услуги агентства остались на прежнем уровне по данным позициям. Сейчас идет обсуждение вопроса снижения уровня цен в связи с очень резким ростом курса валют[16].
В таблице 8 приведена структура затрат по корпоративным мероприятиям:

Таблица 8 - Структура и динамика по элементам затрат на «корпоративы» 2011-2013 гг.
Наименование элемента затрат 2011 2012 2013
млн.р % млн.р % млн.р %
Материальные затраты 17,3 35,9 25,6 39,6 29,4 43,1
Затраты на оплату труда 10,2 21,2 13,9 21,5 12,5 18,3
Отчисления на социальные нужды 3,5 7,3 4,7 7,3 4,25 6,2
Амортизационные отчисления 9,6 19,9 12,9 19,9 13,64 20
Прочие затраты 7,6 15,7 7,6 11,7 8,41 12,4
Итого, себестоимость 48,2 100 64,7 100 68,2 100
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

Как можно заметить, постоянным остается только уровень амортизационных отчислений. В остальном – заметная зависимость от колебаний курса валюты. Так, вырос объем материальных затрат, что вызвано изменением арендной платы, немного увеличились затраты на оплату труда. Наблюдается также рост прочих затрат.
Структура затрат на тимбилдинг по элементам затрат приведена в таблице 9:
Таблица 9 - Структура и динамика по элементам затрат на тимбилдинг 2011-2013 гг.
Наименование элемента затрат 2011 2012 2013
млн.р % млн.р % млн.р %
Материальные затраты 5,6 35,7 8,7 39,1 10 43,4
Затраты на оплату труда 3,3 21,3 4,8 21,7 4,2 18,2
Отчисления на социальные нужды 1,1 7,2 1,6 7,3 1,4 6,1
Амортизационные отчисления 3,1 20 4,5 19,9 4,6 20
Прочие затраты 2,6 15,8 2,7 11,9 2,9 12,3
Итого, себестоимость 15,7 100 22,3 100 23,1 100
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[17]

Наблюдается ситуация аналогичная корпоративными мероприятиями. Как и в первом случае, элементы затрат аналогичные, их процентное соотношение отличается незначительно. Можно сделать вывод, что себестоимость всех услуг агентства формируется идентичным образом и, так или иначе, совпадает.
Цены на услуги агентств-конкурентов представлены в таблице 10:

Таблица 10 - Соотношение цен агентства и основных конкурентов
Наименование услуг Цены (тыс. р.)
«Апельсин» «Perfect» «ФИШКА» «Terra-group»
Корпоративные мероприятия 3000 2500 2300 2800
Букинг артистов 2500 2400 2800 2500
Тимбилдинг 700 400 600 480
Частные праздники 480 270 250 400
Incentive 690 600 500 550
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

В целом можно сказать, что в сравнении с данными конкурентами цены на основные виды услуг различаются не очень существенно и в основном идут ровно. Так, ближайший уровень цен у рекламного агентства «Terra-group»: здесь наблюдается отставание от уровня цен «Апельсин» в среднем на 10%[16].
2.3.3 АНАЛИЗ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ
Сбытовую деятельность ООО «Апельсин» на внутреннем и внешнем рынках осуществляет на основании заключения договоров с непосредственными потребителями.
Основные целевые группы потребителей: крупные государственные предприятия, крупные и средние частные предприятия и компании ближнего зарубежья (Россия, Украина).
Для данных целевых групп потребителей основными оценочными показателями сотрудничества с агентством являются следующие:
1. качество оказываемых услуг;
2. цена (сопоставимость с конкурентными предложениями);
3. удобство процесса коммуникаций;
4. надежность и своевременность оказания услуг.
На рынке event-услуг агентство является одним из лидеров, за счет чего у него постоянно есть выгодные контракты. Также агентство тесно сотрудничает с другими event-компаниями и получает от них информацию о потенциальных потребителях. В 2014 году планируется расширить сбытовую сеть предприятия за счет привлечения формирования спроса средствами коммуникативной политики и стимулирования сбыта предоставлением привлекательных для потребителей условий оказания услуг (например, итоговая стоимость услуги по 80%-ой предоплате окажется для потребителя выгоднее, чем по 50%-ой). Для эффективной работы по группе услуг ведется постоянный мониторинг рынка сбыта и предлагаются новые услуги.
Предприятие имеет не только потребителей не только на белорусском рынке, но и на рынках ближнего зарубежья. В сложившейся экономической ситуации большое внимание уделяется именно зарубежным клиентам, что обусловлено более тем, что оплата принимается в долларах США, который гораздо стабильнее белорусского рубля.


2.3.4 АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
Функции коммуникаций агентства «Апельсин»:
1. Информационная (формирование осведомленности и знания об услугах и предприятии в целом).
2. Экспрессивная (выражение не только смысловой, но и оценочной информации).
3. Прагматическая (принуждение к действию в форме сотрудничества с агентством).
4. Увещевательная (постепенное формирование у потребителей предпочтения услуг агентства).
Структура рекламной коммуникации «Апельсин»:
1. Отправитель – event-агентство «Апельсин».
2. Кодирование - процесс предоставления идеи коммуникации, передаваемой адресату информации в виде текстов, символов, образов. В качестве кодов используются: языковые элементы, графические образы.
3. Барьеры – различные преграды и ограничения в передаче и получении послания, имеющие объективную природу и способные прервать процесс коммуникации (физические, психические и семантические).
4. Декодирование – восприятие сообщения потенциальным или постоянным клиентом.
5. Получатель – целевые аудитории, которым было предназначено сообщение (главные маркетологи и владельцы предприятий РБ).
6. Ответная реакция – отклики получателей в виде звонков, писем, встреч и других способов коммуникации[18].
Методы привлечения внимания к рекламе:
1. Уникальное торговое предложение. Данный метод используется агентством «Апельсин» при продвижении услуг тимбилдинга.
2. Повторяемость. Применяется при продвижении агентства в целом: с некоторой периодичностью агентство рассылает оригинальные открытки по клиентской базе.
3. Интенсивность. Находит незначительное применение.
4. Движение. Не находит применения.
5. Контрастность. Применяется в почтовой рассылке (яркий конверт с оригинальной надписью). Также нашло применение при участии в выставках.
6. Размер. Находит незначительное применение.
7. Эмоциональность. Широко применяется во всех видах рекламных коммуникаций несмотря на ярко выраженный производственный характер целевой аудитории. Каждый элемент коммуникации призван затронуть те или иные чувства адресата.

Таблица 11 - Эффективность маркетинговых коммуникаций (в таблице представлены только те элементы маркетинговых коммуникаций, которые были задействованы агентством в 2011-2013 гг.
Элементы маркетинговых коммуникаций Ед. изм. 2011 г. 2012 г. 2013 г. Отклонение, 2012г. от 2011 г. Отклонение, 2013г. от 2012г.
PR Отклик 15 8 7 -7 -1
Стимулирование Сбыта Отклик 10 5 6 -5 +1
Прямой маркетинг Отклик 20 11 13 -9 +2
Выставочная деятельность Отклик - - 5 - +5
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

PR-мероприятия event-агентства заключаются в написании статей в тематические периодические издания, а также в участии в форумах, семинарах и конференциях.
Что касается мероприятий по стимулированию сбыта, они незначительны. Ценовые средства стимулирования не применяются в принципе, неценовые применяются только в виде сервисного сопровождения.
Прямой маркетинг используется в форме почтового и телефонного маркетинга, то есть рассылка открыток и презентаций, а также технология «холодных звонков».
Выставочная деятельность компании весьма обширна. Агентство является регулярным участником таких выставок, как «EVENTAРИЗАЦИЯ», «Global Event Awards», «Красная морковь», где оно выступает весьма успешно и не раз являлось лауреатом этих престижных премий[18].
В настоящее время используется 2 вида PR-мероприятий:
1. Участие в фестивалях, семинарах, круглых столах и форумах.
Проводится постоянный мониторинг планируемых мероприятий в текущем календарном году, выбираются перспективные для агентства. Этой частью работы занимаются управляющий, а также ведущий менеджер по работе с клиентами. После того, как выбрано мероприятие, ими же определяется тематика выступления (если речь идет о форумах и семинарах) или перечень работ, которые будут подаваться (в случае фестиваля или конкурса). Всеми работами по подготовке к участию в конкурсе или фестивале занимаются совместно ведущий менеджер по работе с клиентами, а также копирайтер.
Участие в семинарах готовится поэтапно. Сперва ведущий менеджер и копирайтер обсуждают тематику выступления. Затем копирайтер занимается поиском и сбором материалов, готовит текстовую часть и обсуждает с дизайнером варианты графического представления и оформления презентации. Готовый текст (подготовленный копирайтером) и презентация согласуются с ведущим менеджером по работе с клиентами. Выступление осуществляется ведущим менеджером по работе с клиентами при поддержке копирайтера.
2. Публикация информационных статей в специализированных периодических изданиях.
На первом этапе управленческим составом совместно с копирайтером обсуждается тематика статьи, которая актуальна и потенциально может заинтересовать рекламное сообщество и потенциальных клиентов. Затем копирайтер занимается написанием статьи, а ведущий менеджер по работе с клиентами ведет переговоры с редакторами различных изданий о размещении статьи. После того, как статья готова, она отдается на согласование в редакцию журнала и публикуется. Кроме того, при поддержке ведущего менеджера осуществляется публикация статьи на ведущих Интернет-порталах (например, www.marketing.by). Мониторинг откликов производится копирайтером, а также менеджером по работе с клиентами, который отслеживает источники, поспособствовавшие интересу новых клиентов к агентству.
Прямой маркетинг в event-агентстве «Апельсин» производится в форме почтовой рассылки по e-mail и посредством РУП «Белпочта», а также путем осуществления «холодных звонков». Почтовая рассылка производится с определенной периодичностью. Для этого проводится мозговой штурм с участием всех работников агентства, где разрабатывается концепция рекламной открытки, затем копирайтер занимается текстовой частью. Непосредственно рассылкой занимается менеджер по работе с клиентами, который составляет адресную базу.
Если говорить об Интернет-рассылке, то она производится только после того, как менеджер по работе с клиентами проведет очередной этап «холодных звонков». В последнее время выбрана новая тактика: менеджер не просто предлагает услуги агентства, а делает конкретное предложение. Такая методика была выработана после понимания того, что потенциальный клиент часто теряется, когда ему предлагают абстрактные, неопределенные услуги. После телефонного разговора менеджер при согласии абонента отправляет электронное письмо с презентацией.
При выявлении заинтересованности клиента в услугах агентства, организуется встреча на территории клиента или агентства, в которой от агентства участвуют ведущий менеджер по работе с клиентами и либо управляющий, либо менеджер по работе с клиентами. Если клиент находится за пределами страны, все коммуникации осуществляются посредством телефона и электронной почты.

Таблица 12 - Выставочная деятельность агентства
Год участия 2012г.
Название выставки «EVENTАРИЗАЦИЯ»
Цель участия Повышение осведомленности предприятий об агентстве, поиск новых клиентов, заключение договоров
Способ участия Очное участие
Затраты на участие в выставке, € 2000
.Эффективность, € 5000
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[19]

На данном этапе уже можно говорить о том, что участие в данной выставке себя оправдало. Компания не только смогла показать себя, но также она выиграла приз как лучшая event-компания Республики Беларусь, что, несомненно, привлекло еще большее количество клиентов. Помимо того, компания на выставке заключила предварительное соглашение с одним из предприятий на проведение «корпоратива».
Структура затрат на выставки в 2012 году представлена в таблице 13:

Таблица 13 - Структура затрат на выставочную деятельность в 2012 г.

Статьи затрат «EVENTАРИЗАЦИЯ»
Затраты, € Уд. Вес, %
Регистрационный сбор 740 37
Аренда выставочной площади 220 11,1
Подготовка экспонатов 370 18,5
Проектирование и конструкция стенда 560 27,8
Рекламные материалы 110 5,6
Расходы на содержание персонала - -
Итого 2000 100
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[19]

Данная выставка не превратилась в статью серьезных расходов для агентства благодаря небольшому размеру стенда, а также знакомству с организаторами. Из таблицы следует, что наибольшую долю расходов имеет регистрационный взнос. Далее следуют расходы на подготовку и изготовление стенда, которые преимущественно заключались в печати наклеек на стенд. Сам стенд был предоставлен организаторами бесплатно. Расходы на содержание персонала отсутствуют по причине того, что на обслуживание стенды были отряжены двое работников: один из event-менеджеров и менеджер по продажам. Никаких доплат к заработной плате не производилось[20].
Фирменный шрифт для выставки был разработан на основе шрифта Myriad Pro SemiExt. Он используется в оформлении всех внутренних документов и коммерческих предложений, а также в полиграфической продукции компании.
Фирменные цвета используются при оформлении презентаций, фирменных конвертов и визиток, а также для оформления внутренних помещений офиса.
Экономическая эффективность рекламных мероприятий определяется с помощью:
- Метода оценки увеличения объемов продаж после проведения рекламной кампании;
- Аналитического метода на основе корреляции затрат на рекламу и объемов продаж;
- Экспериментального метода с помощью пробных (с проведением рекламы) и контрольных (без проведения рекламы) рынков.
Понятие эффективности маркетинговых коммуникаций всегда предполагает соизмерение полученного результата от использования коммуникаций с суммой затрат в денежном выражении. И если эти затраты получили выражение в увеличении объема реализации, то, безусловно, данная коммуникация эффективна.
Эффективность маркетинговых коммуникаций определяется параметрами: приобретение имиджа, репутации, лояльности; повышение степени продвижения товаров; дополнительное вовлечение клиентов в потребление; правильное использование типов маркетинговых коммуникаций; получение дополнительной прибыли за счет креативности, качества, новых коммуникативных технологий и т.д.
В зависимости от целевых ориентиров организации маркетинговых коммуникаций различают экономическую (торговую) эффективность (расширение зоны рыночного присутствия и рост объемов продаж) и коммуникационную эффективность – психологическое воздействие отдельных коммуникационных средств на сознание человека. Причем психологическое воздействие наиболее результативно, поскольку оно приводит потенциальных потребителей к повышению покупки. Таким образом торговая эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от ее психологического воздействия.
Коммуникативная эффективность маркетинговых коммуникаций позволяет установить, насколько результативно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Эффективность может быть определена до, в течение и после совершения маркетинговых коммуникаций[17].
Что касается стоимости одного коммуникационного контакта, то она рассчитывается как отношение количества контактов (Nich) к стоимости затрат на создание и поддержание канала коммуникации (Сich) в заданном промежутке времени:

Сконт = Сich / Nich (1)

где Сich – стоимость коммуникационной политики
Nich – количество постоянных контактов
Так в 2011 году стоимость одного контакта в «Апельсин» составила:
С2011
С2012

С2013
Индекс рыночной эффективности рассчитывается как отношение результата к затратам:
E2011=
E2012=
E2013=
Основные показатели эффективности маркетинговой коммуникации представлены в таблице 14:

Таблица 14 - Показатели эффективности маркетинговой коммуникации
2010 год 2011 год 2012 год
Количество постоянных контактов 65 44 51
Стоимость одного контакта, р. 138461 250000 254902
Эффективность маркетинговой коммуникации 59,1 45,2 41,2
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

Количество клиентов за последние три года изменилось существенно, наблюдается определенная динамика. В 2011 году количество новых и постоянных контактов составило 65 компаний, в 2012 году несмотря на эффективную коммуникационную политику количество постоянных контактов снизилось до 44. Однако в 2013 количество контактов возросло до 51 ввиду того, что компания нашла некоторый способ привлечения клиентов.

2.4 АНАЛИЗ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА ООО «АПЕЛЬСИН»

Если рассматривать комплекс электронного маркетинга, то ООО «Апельсин» использует только часть возможностей.
У компании есть свой сайт и страницы на крупнейших бизнес-порталах и в справочниках белорусский предприятий. Компания занимает высокие позиции в поисковой выдаче, что означает хорошую поисковую оптимизацию. Так при запросах «event компании», «event агентства минск» или «event минск» сайт всегда оказывается в первой пятерке выдачи.
Предприятием не используется контекстная или баннерная реклама (в отличие от конкурентов, как, например, Фишка.by). У компании есть аккаунт в Facebook, где регулярно появляются новости компании.
Анализ официального сайта ООО «Апельсин».
Сайт сделан достаточно просто и грамотно. Разработкой занималась «Студия Борового». Нет лишней и бесполезной информации. Сайт выдержан в корпоративных синем и белом цветах. Сайт сделан на двух языках: русскоми английском.
Сайт цельный, адаптирован под самые популярные разрешения мониторов, все функции работают корректно. Нет отвлекающих элементов, единственная анимация — сменяющиеся картинки на главной странице, но выглядит это ненавязчиво. Главное меню сайта содержит ссылки на услуги, информацию о компании, портфолио.
Разделы на главной странице:
1. О компании
2. Портфолио
3. Контакты
4. Корпоративы
5. Букинг артистов
6. Тимбилдинг
7. Частные праздники
8. Incentive
На рисунке 2 и рисунке 3 показаны главная страница и страница «О нас»:


Рисунок 2- Главная страница сайта ООО «Апельсин»


Рисунок 3 – Страница «О нас»

Структура сайта достаточно проста, есть карта сайта, на которую можно перейти с любой страницы сайта. На главную страницу можно перейти, нажав на логотип в шапке сайта.
Есть некоторые претензии к поиску на сайте, строка поиска находится не в правом верхнем углу, а в самом низу страницы.
Шапка сайта на всех страницах одинакова, содержит логотип предприятия.
Информация на главной странице сбалансирована, ссылки на подразделы и на разделы кликабельны. Курсор мыши видоизменяется при наведении на кликабельные элементы.
Поиск не понимает слова, ошибочно написанные не в правильной раскладке и слов, написанных с ошибками. Поиск охватывает весь сайт целиком. Количество выданных результатов подсчитывается. Если результат не найден, подсказок нет.
Шрифт везде однообразный и использует одни и те же цвета: синий для заголовков, черный — основной, оранжевый для разделов. Для заголовков зачастую используется верхний регистр. Посещенные ссылки не меняют цвет. Оранжевым цветом выделяется тот раздел, на котором находишься сейчас. На сайте форма обратной связи не реализована.
Анализ запроса «Апельсин» и сопряженных с ним в поисковиках Google и Яндекс.
В Яндексе запросов «АртМикс» 615 в месяц. Занимает по этому слову первую строчку поиска. Подробнее запросы показаны на рисунках 4 и 5:


Рисунок 4 - Результаты по запросу «Артмикс»


Рисунок 5 - Результаты по запросу «Артмикс

В Google 40 запросов по слову «Артмикс».
Можно сделать вывод, что сайт информативный, удобный, выдержан в рамках корпоративной культуры компании и к тому же проведена хорошая оптимизация поискового продвижения.
Общие выводы по проблемам ООО «Апельсин»
Можно выделить следующие основные проблемы в агентстве:
- Не уделяется внимание PR-акциям. Компания не заказывает пресс-релизы, статьи, не ведет тематические колонки в журналах. В то время как публикации в уважаемых изданиях, крупных бизнес-порталах и специализированных сайтах приносят авторитет компании на B2B рынке.
- Недостаточно активное использование инструментов Интернет. Несмотря на то, что поисковая оптимизация сайта находится на должном уровне, малое внимание уделяется контекстной и баннерной рекламе, в то время как конкуренты активно используют данные инструменты.
- Недостаточно разнообразный ассортимент услуг. Компания сконцентрирована на оказании довольно небольшого числа услуг, в то время как основные конкуренты постоянно добавляют новые услуги, благодаря чему привлекают новых клиентов.


3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА

3.1 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Недостаточно активное использование инструментов Интернета является одной из проблем агентства. Решением данной проблемы является активное и грамотное их использование. В качестве основных средств продвижения, на которых нужно сосредоточиться агентству, можно выделить следующие: баннерная реклама и баннерообменные сети, поисковые машины и каталоги, e-mail-рассылка.

3.1.1 СТРАТЕГИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ БАННЕРНОЙ РЕКЛАМЫ
Для устранения недостатков, озвученных во второй главе, предлагаю размещение баннерной рекламы на тематических и нетематических сайтах. Баннеры являются наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на Web-страницы или Web-сайт. Кроме того, баннерная реклама является мощным инструментом имиджевой рекламы[11]. Мной была разработана стратегия по размещению баннеров. Выбирая между статическими и динамическими баннерами, я остановил свой выбор на динамических. Статические баннеры представляют собой простое изображение без анимации, динамические с помощью flash-анимации. Преимуществом статического баннера является только его цена, которая в среднем в полтора раза ниже, чем у динамического.
Однако эффективность динамического (или анимированного) баннера на порядок выше. В качестве основы для эскиза баннера был выбран логотип агентства, представленный на следующем рисунке:

Рисунок 6 – Логотип агентства «Апельсин»

Буквенные наименования остаются статичными, анимируется лишь левая часть. Анимация будет представлять из себя постоянно летящую ракету, то есть непосредственно ракета не движется, а для нее создаются эффекты перемещения.
Сплошную анимацию будет представлять огонь, вырывающийся из сопла. В рамках моей стратегии размещение баннеров преследует две цели: повышение узнаваемости компании и привлечение посетителей. Баннеры для повышения узнаваемости (имиджевые баннеры) будут размещаться на поисковых системах, так как у них высокая посещаемость. В качестве таковых были выбраны yandex.ru, mail.ru, rambler.ru и tut.by. Все баннеры размещаются на титульной странице в шапке сайта (если это невозможно, то справа), их стоимость выше, чем на других страницах, но выше и эффективность.
Способом работы рекламы для поисковых систем было выбрано число показов. Единого размера для баннеров выбрано не было, так как у каждого портала свои размеры баннера. Так, например, для tut.by размер баннера 240*400 пикселей.
Немаловажным фактором при размещении баннеров является посещаемость, ведь от нее напрямую зависит эффективность баннера. Данные о посещаемости представлены в таблице 15:

Таблица 15 – Характеристика посещения поисковых ресурсов
№ Ресурс Количество просмотров страниц Количество уникальных посетителей
1 Yandex.ru 48682480 13909280
2 Mail.ru 37589254 10739786
3 Rambler.ru 40565235 11590067
4 Tut.by 2272912 620701
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Баннеры будут покупаться не на определенный срок, а на количество показов. Стоимость баннеров на различных ресурсах отображена в таблице.

Таблица 16 – Ценовая характеристика баннеров поисковых ресурсов
№ Ресурс Размер баннера, пикселей Количество показов Стоимость, р.
1 Yandex.ru 500*400 От 10000 63800
2 Mail.ru 300*300 1000 21000
3 Rambler.ru 240*400 1000 55000
4 Tut.by 240*400 1000 18500
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов[21]

Для реализации второй поставленной цели, а именно привлечения клиентов, предлагаю разместить анимированные баннеры компании на тематических сайтах, таких как eventcatalog.ru и eventmarket.ru. Эти ресурсы являются российскими, однако этот момент не должен смущать, ведь немалая доля клиентов агентства из России. Посещаемость данных сайтов на первый взгляд невелика: 789 и 750 просмотров соответственно. Однако стоит учитывать, что посетителями данного сайта являются люди, которые уже непосредственно заинтересованы в приобретении той или иной услуги. В таблице 17 представлена стоимость баннеров на этих сайтах:

Таблица 17 – Ценовая характеристика баннеров на тематических сайтах
№ Ресурс Размер баннера, пикселей Количество показов Стоимость, р.
1 Eventcatalog.ru 240*400 1000 8500
2 Eventmarket.ru 240*400 1000 7900
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов
Следующим шагом по привлечению клиентов является регистрация в баннерообменной сети и использование ее возможностей. Службы обмена баннерами или баннерообменные сети обеспечивают показ баннеров на других страницах, взамен требуя показ чужих баннеров на страницах владельца сайта. За данную услугу службы удерживают определенное количество показов – от 20 до 50 процентов.
Предлагаю зарегистрировать сайт агентства в таких баннерообменных сетях, как: red.by, rle.ru и tbn.ru. Первый ресурс является крупнейшим в Беларуси по количеству сайтов в сети и показам баннеров, а два других – крупнейшие в России по аналогичным параметрам. Общая статистика по охвату и показам представлена в таблице 18:

Таблица 18 – Показатели охвата и показов
№ Ресурс Количество показываемых баннеров Количество сайтов в системе
1 Red.by 1500000 1181
2 Rle.ru 80000000 25000
3 Tbn.ru 112000000 30000
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Таким образом, после регистрации в этих сетях агентство получит возможность размещать свои баннеры в очень большом числе сайтов, выбирая сайты с наиболее удовлетворяющей тематикой. Регистрация на ресурсе red.by позволит охватить сайты белорусской зоны Интернета, а регистрация на сайтах rle.ru и tbn.ru позволит охватить интересующие сайты российской зоны.
Для размещения как и в предыдущем случае выбираем баннеры размером 240*400 пикселей. Статистика по показам баннеров заданного размера на сайте red.by отсутствует. В таблице 19 отражена статистика по показам и по стоимости:


Таблица 19 – Показы баннеров и их стоимость
№ Ресурс Количество показов в сутки Стоимость за 1000 показов, р.
1 Red.by - 8500
2 Rle.ru 385994 7900
3 Tbn.ru 1935598 8000
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Регистрация в баннерных сетях даст агентству ряд преимуществ, а именно:
- Невысокая цена за размещение. Стоимость услуг баннерных сетей в несколько раз ниже стоимости прямого размещения баннеров.
- Гибкость в рекламной кампании. Агентство сможет практически в любой момент изменить параметры проведения рекламной кампании при минимальных затратах.
- Возможность задействовать большое число ресурсов. Компания сможет размещать свои баннеры на множестве ресурсов, размещая при этом чужие баннеры на своем сайте[23].
В рамках реализации моей стратегии планируется купить баннеры на 10000 показов. В таблице 20 отражены затраты на внедрение:

Таблица 20 – Смета затрат на введение баннеров
№ Статья затрат Текущие годовые затраты, р. Единовременные затраты, р.
1 Разработка баннера - 1000000
2 Покупка показов на сайтах - 1747000
3 Покупка показов в баннерообменных сетях - 244000
∑ - 2771400
Примечание – собственная разработка автора на основе цен на услуги

3.1.2 РЕГИСТРАЦИЯ В ПОИСКОВЫХ МАШИНАХ И КАТАЛОГАХ
Следующим мероприятием для увеличения посещаемости является регистрация компании в поисковых машинах и каталогах. Они могут внести существенный вклад в посещаемость сайта помимо баннерной рекламы. Возможно, это не даст такого же эффекта как баннерная реклама, но в свою очередь, не потребует вложения денег в показы или размещение других баннеров на страницах сайта. Кроме того, посетитель, который пришел и через поисковую систему, заинтересован именно в информации, представленной конкретно на страницах сайта.
По данным исследовательского агентства Nielsco NctRatings 90% пользователей сети задействуют поисковые машины и каталоги при поиске информации в Интернете, именно поэтому данный инструмент не стоит игнорировать.
Размещение в поисковых системах и каталогах даст возможность агентству проводить кампании с максимально широким охватом.
Данное мероприятие было выбрано за счет того, что не требует от агентства никаких выплат владельцам поисковых систем и каталогов, так как регистрация осуществляется бесплатно. Регистрация в свою очередь позволит достичь наилучшего представления информации о сайте компании.
Предлагаю осуществить регистрацию сайта агентства в следующих поисковых системах: tut.by, yandex.ru, google.com, yahoo.com и mail.ru. Данные поисковые системы были выбраны из-за их популярности среди пользователей.
Для достижения необходимых результатов агентству следует привлечь квалифицированных специалистов, которые смогут произвести соответствующую оптимизацию сервера и грамотно прописать его в поисковых системах и каталогах.
Также поисковые системы и каталоги прекрасно подходят для проведения сфокусированного воздействия на определенную целевую группу.
Это уже потребует от компании вложения определенных средств и покупки рекламы на сервере. Поисковые системы и каталоги обычно предлагают рекламодателям следующие возможности по размещению рекламы:
1. Фиксированное расположения баннера на главной странице сервера. Данный инструмент рекламы был описан в предыдущем пункте.
2. Контекстный показ рекламы. В этом случае компания «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. Предлагаю данный вид рекламы не использовать, потому что осведомленность о рынке event-услуг пока что крайне низкая и, соответственно, будет производиться очень мало соответствующих запросов. Мало запросов – мало показов контекстной рекламы. Также стоит отметить, что эффективность баннерной рекламы существенно выше.
Помимо поисковых систем компании стоит зарегистрироваться в каталогах. Предлагаю размещение в следующих каталогах: yaca.yandex.ru, akavita.by и catalog.tut.by. Также агентству стоит зарегистрироваться в каталогах сайтов, специализирующихся на event-услугах, таких как event-catalog.ru и eventmarket.ru/
Итак, все вышеизложенное дает возможность полагать, что использование поисковых машин и каталогов существенно сможет повлиять на посещаемость сайта агентства.

3.1.3 ПОЛИТИКА РАССЫЛКИ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ
Еще одним инструментом интернет-рекламы, который я предлагаю задействовать, является e-mail-рассылка. Рассылка может быть как платной (с использованием специальных сервисов), так и бесплатной (скрипты, специальные программы). В рамках реализации данной концепции остановимся на использовании сервисов e-mail-рассылки, так как они позволяют максимально просто и эффективно доставить письмо до получателя.
Были выбраны следующие сервисы: prostoemail.ru и unisender.by. Российский ресурс был выбран для того, чтобы расширить географию рассылаемых писем. На обоих ресурсах есть возможность бесплатного месячного использования сервиса. На unisender.by это тариф «Даром 100» (в течение месяца сотне подписчикам отправляются 1500 писем), а на prostoemail.ru возможно отправить 500 писем ста подписчикам в течение того же срока. Для знакомства с каждым из сервисов и с его возможностями месячного срока будет достаточно, и компания сможет либо отказаться от его использования, либо продолжить работать с ним.
Каждый сервис предлагает большое число вариантов рассылки. В приведенных ниже таблицах представлены все тарифы сервиса unisender.by:

Таблица 21 – Тариф «Редко»
Цена, р. 250000 1000000 4000000 10000000 10000
Количество писем 5000 20000 80000 200000 200
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта

Тариф удобен для нерегулярной рассылки, которую можно производить в любое время с неограниченным числом писем в одной рассылке.

Таблица 22 – Тариф «Часто»
Тариф Часто 500 Часто 1000 Часто 2000 Часто 5000 Часто 10000 Часто 20000 Часто 50000 Часто 100000 Часто 200000
Подписчики 500 1000 2000 5000 10000 20000 50000 100000 200000
Количество писем, тыс. 7,5 15 30 75 150 300 750 1500 3000
Цена, тыс. р. 100 150 250 350 500 990 1990 3190 4900
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта

Данный тариф наиболее удобен для регулярных рассылок.

Таблица 23 – Тариф «Оптом»
Тариф Оптом 50 000 Оптом 100 000 Оптом 200 000
Подписчики 50 000 100 000 200 000
Количество писем Оплата только за отправленные сообщения в течение года
Цена, тыс. р. 1650 3000 5000
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта
Тариф лучше всего подойдет крупной компании для массовых рассылок, так как здесь очень большое число подписчиков[22].
В таблице 24 представлены тарифы ресурса prostoemail.ru:

Таблица 24 – Тарифы от prostoemail.ru
Тариф 1 Тариф 2 Тариф 3 Тариф 4 Тариф 5
Подписчики 0-1000 1001-4000 4001-10000 10001-25000 25001-50000
Количество писем Неограниченное количество
Цена, тыс. р. 90 230 440 725 1450
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта

Проанализировав все тарифы, я предлагаю остановить свое внимание на тарифе «Часто 50000» у unisender.by и на тарифе prostoemail.ru с 25001-50000 клиентами. Пробный срок рассылки – два месяца. После этого компания либо увеличит количество подписчиков, либо уменьшит, что будет зависеть от эффективности.
Что касается затрат, то двухмесячная рассылка с помощью сервисов unisender.by и prostoemail.ru обойдется агентству в 3 миллиона 440 тысяч рублей.
Регулярная рассылка позволит агентству информировать потенциальных клиентов об акциях, скидках, специальных мероприятиях. Однако не следует рассылать письма слишком часто, иначе их будут удалять в спам, и следующего письма адресат не получит.

3.1.4 РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ СЕТИ ИНТЕРНЕТ
По оценкам экспертов данное мероприятие позволит добиться увеличения выручки на 3%. Произведенный расчет эффективности представлен в таблице 25:

Таблица 25 – Экономическая эффективность мероприятия по повышению эффективности использования маркетинговых инструментов сети Интернет
Показатель
Изменение выручки, млн.р. Изменение прибыли, млн.р. Налог на прибыль, млн.р. Изменение чистой прибыли, млн.р. Экономическая эффективность, млн.р.
Количество, млн.р. 8250*0,03=247,5 247,5*0,34=84,15 84,15*0,18=15,147 84,15-15,147=69,003 69,003-31,154=37,849
Примечание – собственная разработка автора

Таким образом, экономический эффект от мероприятия составляет 37,849 миллионов рублей. Отношение будущей прибыли к затратам в процентном отношении равно 221%.

3.2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

3.2.1 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Ассортимент предоставляемых услуг и их качество являются одним из обобщённых объективных критериев оценки эффективности работы агентства. Как уже было отмечено, недостаточно разнообразный ассортимент услуг является одной из проблем компании. Агентство «Апельсин» является одним из лидеров на рынке event-услуг, но если не обновлять ассортимент, то это лидерство можно не удержать. Обновление ассортимента подразумевает как включение новых услуг, так и исключение старых, экономическая эффективность которых не соответствует необходимому уровню.
Как было отмечено во второй главе, event-агентство оказывает следующие виды услуг:
- корпоративные мероприятия;
- букинг артистов;
- тимбилдинг;
- частные праздники;
- incentive.
Основываясь на данных АВС-анализа отметим, что к группе А относятся корпоративные мероприятия и частные праздники (их удельный вес в общем объеме составляет 80,2%), к группе В относится тимбилдинг (12,8%), а к группе С – букинг артистов и incentive (7%). Как можно заметить, наименьший удельный вес составляют услуги группы С. Несмотря на это предлагаю не исключать данные виды услуг из ассортимента агентства.
Как уже было сказано, наибольшую прибыль компании приносят корпоративные мероприятия (или «корпоративы»). Корпоративные мероприятия – это традиционно прибыльный вид услуг, спрос на который не просто стабильно высокий, но и постоянно увеличивающийся. В стране появляется все больше компаний, которые могут позволить себе корпоративные мероприятия, особенно это касается IT-компаний. Именно поэтому «корпоративы» для «Апельсин» являются направлением, которое нужно постоянно развивать и поддерживать высокое качество. В таблице 26 представлена динамика прибыли за корпоративные мероприятия по годам:

Таблица 26 – Динамика прибыли за корпоративные мероприятия
Наименование услуги 2011 2012 2013
млн.р % млн.р % млн.р %
Корпоративные мероприятия 325,1 101,1 340,2 104,6 372,9 109,6
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[17]

Как видно из таблицы, прибыль за корпоративные мероприятия каждый год увеличивается.
Также важное место в структуре прибыли занимает организация частных праздников.

Таблица 27 – Динамика прибыли за частные праздники
Наименование услуги 2011 2012 2013
млн.р % млн.р % млн.р %
Частные праздники 275,5 102,5 300,0 108,9 288,8 96,3
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

Что касается динамики прибыли за частные праздники, то тут наблюдается некоторое снижение показателей. Данное явление можно объяснить нестабильностью валюты, и, как следствие, уменьшением платежеспособности. Как и «корпоративы», частные праздники организовываются агентством на самом высоком уровне, поэтому все, что нужно делать – это поддерживать уровень.
В структуре прибыли компании тимбилдинг является самой динамично развивающейся услугой. Тимбилдинг для компаний является не только средством повышения сплоченности и самоотдачи коллектива, но и имиджевым инструментом, ведь каждый хочет работать в компании, которая заботится о своих сотрудниках.
Количество проводимых мероприятий по тимбилдингу постоянно увеличивается. Если в 2011 году компания организовала 30 тимбилдингов, то в 2012 году их чисто составило 38, а в 2013 – 53[16].

Таблица 28 – Динамика прибыли за тимбилдинг
Наименование услуги 2011 2012 2013
Тимбилдинг млн.р. % млн.р. % млн.р. %
90,6 102,8 94,8 104,6 105,6 111,4
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании

Основываясь на данных таблицы можно сделать вывод, что если подобная динамика сохранится, то данная услуга из группы В перейдет в группу А.
3.2.2 Обновление услуг incentive и букинг артистов
Incentive — это корпоративные мероприятия, направленные на поощрение сотрудников компании, ее партнеров или клиентов. Агентство оказывает данную услугу иностранным компаниям и проводит incentive-туры на территории Беларуси. Первым мероприятием по увеличению доли услуги от общего числа должно стать снижение цены. По сравнению с главными конкурентами агентства, такими как «Perfect», «Фишка» и «Terra Group», цена является относительно высокой.

Таблица 29 - Соотношение цен на услугу incentive
Наименование услуги Цены (тыс. р.)
«Апельсин» «Perfect» «ФИШКА» «Terra-group»
Incentive 690 600 500 550
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Снижение цены до уровня агентства «Perfect» должно повлечь за собой и увеличение спроса на данную услугу.
Чтобы увеличить долю данной услуги и не исключать ее из общего ассортимента, также предлагаю проводить такие мероприятия и для белорусских компаний, туры могут проводиться как на территории страны, так и за ее пределами. Специфика предоставления данной услуги будет достаточно новой, ведь обычно для проведения incentive-мероприятий за границей обращаются к агентствам той страны, в которой собираются устраивать мероприятие.
Вместе со сниженной ценой и новым форматом оказания данная услуга станет более значимой среди перечня остальных услуг.
Букинг артистов представляет собой организацию мероприятия с привлечением на него артиста, то есть своего рода «покупку». Малая доля данной услуги в общем объеме объясняется прежде всего дороговизной заказываемых артистов, из-за этого очень ограниченное число клиентов может позволить себе данную услугу.
Для увеличения удельного веса услуги я разработал следующую концепцию: чтобы увеличить спрос на букинг артистов, агентству следует предлагать данную опцию вместе с корпоративными мероприятиями, которые компания проводит на высоком уровне. Услуга при этом будет стоить дешевле, нежели если бы продавалась отдельно. Это будет выгодно и агентству, которое сможет увеличить спрос на букинг, и компаниям, заказывающим мероприятия, которые смогут включить дополнительную опцию за меньшие деньги.

3.2.3 РАСШИРЕНИЕ АССОРТИМЕНТА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Компания получает хорошую прибыль от реализации имеющихся услуг, но за счет расширения списка услуг ее можно значительно повысить. Проанализировав ассортимент услуг ближайших конкурентов агентства, таких как «Perfect», «Terra Group» и «Фишка», была разработана концепция по вводу новых услуг агентства «Апельсин».
Агентства-конкуренты предлагают более разнообразные мероприятия, чем может предложить агентство «Апельсин». Придумать новую услугу, ввести ее в обращение и к тому же получать прибыль за счет ее продажи является крайне сложной и затратной задачей. Поэтому агентству не нужно ничего выдумывать, а стоит перенять некоторые услуги, которые уже оказываются ее конкурентами. Так, одной из таких услуг являются морские круизы. Такое мероприятие оказывает лишь одна компания - это «Perfect». Можно усомниться в возможном спросе на услугу и ее прибыльности, ведь в Беларуси нет моря. Но не стоит забывать, что агентство не ограничивается географической привязкой лишь к Беларуси, тем более у всех наших стран-соседей есть выход к морю. Кроме того, морской круиз не означает путешествие и отдых исключительно на море, в Беларуси есть судоходные реки. Как мне кажется, морские круизы все же будут организовываться за границей. Это проще в плане подбора судна, к тому же для клиентов наш регион пока не так привлекателен.
Морские круизы могут быть интересны как частным лицам, так и компаниям. По некоторым данным в Беларуси проживает около 20 тысяч долларовых миллионеров, и за последние два года их количество увеличилось в 1,5-2 раза. По оценкам международной компании «Wealth-X» в Беларуси живут 115 мультимиллионеров, чье совокупное состояние составляет более 13 миллиардов долларов. Всех этих лиц может заинтересовать новая услуга, ведь во-первых, морские круизы – удовольствие не из дешевых, а во-вторых, это показатель успешности и состоятельности, подчеркивающий особый статус данной категории граждан. Еще одним интересным мероприятием могли бы быть свадьбы на яхтах как альтернативный вид свадьбы или свадебного путешествия. Свадебное путешествие на яхте открывает много возможностей, таких как самостоятельная разработка маршрута, возможность посещать различные города и др.
Также данное мероприятие будет интересно и компаниям. Так, например, яхтенная регата является отличным способом тимбилдинга, это мероприятие несомненно порадует подчиненных, еще больше сплотит их и поднимет командный дух. Яхта всегда является показателем уверенности и престижа, поэтому крупным компаниям данная услуга непременно будет интересна.
Предлагаю также ввести в обращение такую услугу как кейтеринг.
Кейтеринг – это выездное ресторанное обслуживание. Агентству стоит обязательно включить данную услугу, ведь кейтеринг является динамично развивающимся мероприятием, рынок которого ежегодно растет на 13-15%.



Рисунок 7 – доля кейтеринга на европейском рынке услуг питания вне дома, % от объема рынка

Кейтеринг открывает для компании новые перспективы проведения мероприятий. Данное мероприятие отлично подойдет при проведении свадеб, банкетов, и эту услугу стоит сразу предлагать клиентам, заказывающим подобные праздники.
Услуга будет пользоваться спросом хотя бы из-за своей оригинальности, ведь кейтеринг гораздо разнообразнее и интереснее стандартного мероприятия, проводимого в ресторанах или в кафе. В Беларуси данное направление только зарождается, поэтому агентству стоит начать оказывать данную услугу одним из первых.
Мероприятие идеально подойдет для людей, чувствующих единение с природой, ведь кейтеринг позволяет находиться в любом понравившемся месте, а не в тесном помещении. Сейчас наиболее востребованный кейтеринг в Минске - это событийный: дни рождения, юбилеи, свадьбы проводятся с помощью выездного ресторанного обслуживания. Услугу такого же формата предлагаю проводить и компании «Апельсин». Цена на услугу в среднем по Минску составляет 20-30 долларов на человека, что является вполне доступным для большинства. Для сравнения, стоимость заказа в ресторанах Минска на человека в среднем 30-40 долларов. Из вышеизложенного следует вывод, что услуга доступна и будет привлекать клиентов не только ценой, но и оригинальностью.
В основном кейтеринг заказывают частные лица для проведения свадеб, дней рождения, юбилеев, но также услугой пользуются и компании (торжества и памятные даты компании, как элемент тимбилдинга).
Следующим мероприятием, которым я предлагаю расширить ассортимент услуг, является организация выпускных вечеров. Выбор на этот тип услуги пал из-за спроса. Выпускные вечера проводятся ежегодно как окончившими школу, так и другие учебные заведения. В мае-июне компания сможет получить большую прибыль, организовывая выпускные. В привлечении клиентов агентству «Апельсин» поможет его хорошая репутация. Компания сможет организовать выпускной по высшему классу и благодаря имеющимся у нее контактам: у агентства солидная база артистов, площадок и технического обслуживания.
Повысив показатели услуг группы С и добавив вышеперечисленные, компания расширит ассортимент, а также увеличит свою клиентскую базу, что повлечет и увеличение прибыли. Для того, чтобы оказывать все добавившиеся услуги в полном объеме, агентству следует произвести обучение своих специалистов, чтобы те могли качественно оказывать новые услуги. Средний оклад специалиста с опытом 3-5 лет в event-индустрии составляет около 700-800 долларов. Для четкой и грамотной реализации плана по расширению ассортимента предлагаю привлечь двух специалистов. Помимо оплаты труда, найм новых сотрудников повлечет за собой и другие затраты, отраженные в следующей таблице:

Таблица 30 – Смета затрат по привлечению новых специалистов
№ Статья затрат Текущие годовые затраты, р. Единовременные затраты, р.
1 Покупка компьютера (2 шт.) - 8000000
2 Покупка стола (2 шт.) - 4000000
3 Покупка стула ( 2шт.) - 2000000
4 Среднегодовая заработная плата сотрудника (2 чел.) 168000000 -
∑ 168000000 14000000
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании
Привлечение двух новых специалистов и обеспечение их рабочих мест обойдется компании в 182 миллиона рублей (с учетом выплаты годовой зарплаты).
По оценкам экспертов данное мероприятие позволит добиться увеличения выручки на 9%. Произведенный расчет эффективности представлен в таблице 31:

Таблица 31 – Экономическая эффективность от совершенствования ассортимента услуг
Показатель
Изменение выручки, млн.р. Изменение прибыли, млн.р. Налог на прибыль, млн.р. Изменение чистой прибыли, млн.р. Экономическая эффективность, млн.р.
Количество, млн.р. 8250*0,09=742,5 742,5*0,34=252,45 252,45*0,18=45,441 252,45-45,441=207,009 207,009-182=25,009

Экономический эффект от мероприятия составляет 25,009 миллионов рублей.

3.3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ PR-АКЦИЙ АГЕНТСТВА

Как было отмечено во второй главе, недостаток проведения PR-акций является одной из проблем агентства. Компания «Апельсин» пользуется лишь своей деловой репутацией и не прибегает к такому дополнительному средству, как PR.
PR в event-индустрии – это создание позитивного общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования компании и повышения ее репутации; это создание уникального образа компании.
PR является весьма эффективным маркетинговым инструментом, поэтому агентству стоит обязательно его использовать. К тому же, PR-кампания более экономичная и эффективная, чем рекламные объявления. Определить это можно сравнением стоимости размещения рекламного объявления и стоимости разработки и распространения пресс-релиза.
Предлагаю агентству следующие PR-акции:
- создание и размещение пресс-релизов и статей;
- участие в специализированных выставках;
- размещение сведений об агентстве в бизнес-каталогах;
- ведение блогов, страниц в социальных сетях.

3.3.1 ПУБЛИКАЦИЯ ПРЕСС-РЕЛИЗОВ И СТАТЕЙ
Учитывая повсеместное проникновение интернет-технологий, пресс-релизы и статьи стоит размещать как в печатных СМИ, так и на ресурсах сети Интернет. В качестве интернет-площадок для размещения пресс-релизов и статей предлагаю press-release.by. Размещение пресс-релизов на сервисе является бесплатным.
Веб-сайт b2blogger.com является сервисом для размещения не только в интернете, но и в газетах. Данный ресурс предлагает варианты для размещения в Украине, России, Казахстане и Беларуси. Сайт позволяет пользователю при минимуме действий разместить пресс-релиз.
Так как деятельность агентства связана в основном с рынками России и Беларуси, то и размещение статей предлагаю производить на ресурсах этих стран. В Беларуси пресс-релиз будет размещен на сайте pro-marketing.by. этот сайт представляет собой форум маркетологов, на котором постоянно публикуются новости, обзоры и статьи. Стоимость публикации составляет 812000 рублей. Для России предлагаю публикацию на таких ресурсах, как advertme.ru и eventmarket.ru, стоимость на каждом ресурсе составляет по 1160000 рублей. Публиковать пресс-релизы предлагаю раз в три месяца (публикации чаще не будут иметь под собой информационного повода). Итоговые затраты на годовую публикацию пресс-релизов и статей составляют 4 миллиона 176 тысяч рублей.
3.3.2 УЧАСТИЕ В ВЫСТАВКАХ
Выставочная деятельность является важным инструментом PR. Основная цель участия в данных выставках – это повышение узнаваемости и укрепление имиджа компании. Однако, из данных мероприятий можно извлечь еще одну выгоду – поиск потенциальных клиентов подписание с ними договоров на оказание услуг.
Нельзя сказать, что агентство не участвует ни в каких выставках. Например, оно является победителем конкурса «EVENTАРИЗАЦИЯ» и «Красная морковь». Но компании стоит участвовать в большем числе выставок, что положительно скажется на ее имидже[18].
Предлагаю агентству участвовать в таких выставках, как «Золотой PROпеллер», «The international event awards» и «EventExpo».
Выставка «Золотой PROпеллер» проводится для агентств стран СНГ, Балтии и Восточной Европы. Рекомендую участие в данной выставке из-за ее авторитетности. К тому же награды «Золотого PROпеллера» учитываются в рейтингах креативности агентств маркетинговых сервисов Беларуси, что даст дополнительную рекламу. Стоимость участия – 600 долларов.
Выставка «The international event awards» ежегодно проводится в Лондоне и является одной из самых крупных специализированных выставок в Европе. Участие в данной выставке является очень престижным, ведь оно позволяет заявить о себе на европейской арене, именно поэтому я рекомендую в ней участвовать. Стоимость участия в выставке – 1000 евро.
«EventExpo» проводится в Москве для агентств России, Беларуси и Украины. Выставка является достаточно новой (проводится с 2011 года), однако ее популярность стремительно растет. Предлагаю участие в ней по причине того, что на выставке присутствует много серьезных игроков event-индустрии и компаний-клиентов. Это дополнительная возможность показать себя и найти клиентов. Стоимость участия – 600 евро.
Данные выставки проводятся раз в год, затраты на участие во всех выставках составляют 27 миллионов 920 тысяч рублей.
3.3.3 РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ В БИЗНЕС-КАТАЛОГАХ
Следующей предлагаемой PR-акцией является размещение сведений о компании в бизнес-каталогах. Данный вариант интересен из-за того, что каталоги популярны и среди рядовых потребителей (физических лиц), и среди крупных компаний, для которых это самый простой способ поиска нужной информации. Самыми популярным каталогом в Беларуси является «Бизнес-Беларусь», в котором я и предлагаю размещение[22].
Каталог выпускается в двух форматах: печатном и электронном. Ресурс предлагает множество вариантов размещения: так, самый дешевый пакет «Старт» предлагается за 2880000 рублей, а самый дорогой, «Эксклюзив» - за 8280000 рублей. Предлагаю выбрать пакет «Оптима» за 3840000 рублей, Тариф включает в себя достаточное количество опций, достаточных для малой компании. Размещение в печатном бизнес-справочнике стоит 5500000 рублей на срок один год. Общие затраты на размещение в печатном и электронном форматах составляют 4 миллиона 390 тысяч рублей.

3.3.4 ВЕДЕНИЕ СТРАНИЦ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Ведение групп в соцсетях дает компании множество преимуществ:
- большая аудитория. Так, например, сеть ВКонтакте содержит 111 миллионов пользователей.
- таргетинг. Социальные сети предлагают огромные возможности для сегментации аудитории за счет имеющейся в аккаунтах информации: по полу, возрасту, интересам, кругу общения и т.п.
- прямое общение с клиентами
- вовлечение аудитории бренда в диалог.
В данный момент агентство ведет страницу только в facebook, что, как я считаю, не является достаточным. Компании стоит увеличить свою социальную активность, создав страницы в других популярных социальных сетях, таких vk.com и twitter.
Социальная сеть vk.com является самой популярной сетью среди русскоязычных пользователей, поэтому ведение группы в ней является приоритетным. Данный ресурс подойдет для продвижения услуг, поддержания имиджа и прямых продаж. Сайт twitter.com явояется более специфическим (сообщение включает максимум 150 символов), и он скорее подойдет для обмена мнениями и для публикации ссылок на новости.
По оценкам экспертов данное мероприятие позволит добиться увеличения выручки на 1%. Произведенный расчет эффективности представлен в таблице 32:

Таблица 31 – Экономическая эффективность от совершенствования ассортимента услуг
Показатель
Изменение выручки, млн.р. Изменение прибыли, млн.р. Налог на прибыль, млн.р. Изменение чистой прибыли, млн.р. Экономическая эффективность, млн.р.
Количество, млн.р. 8250*0,02=165 165*0,34=56,1 56,1*0,18=10,098 56,1-10,098=46,002 46,002-36,486=9,516

Экономический эффект от мероприятия составляет 9,516 миллионов рублей.


4. ОХРАНА ТРУДА

4.1 ОРГАНИЗАЦИЯ ОХРАНЫ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА

Организация охраны труда является одним из важнейших факторов роста производительности труда и улучшения всех экономических показателей деятельности предприятия. Задача предприятия – поддерживать на должном уровне состояние условий труда. Для работников должны создаваться благоприятные санитарно-гигиенические и психофизиологические условия.
На рабочих местах многих профессий формируется комплекс психофизиологических факторов: повышенная нервно-эмоциональная нагрузка, монотонность труда, значительная физическая нагрузка, неудобная рабочая поза, напряженность внимания, физиологический или эстетический дискомфорт. Эти факторы в сочетании с санитарно-гигиеническими факторами могут оказывать на организм работников негативное влияние, приводить к повышенной утомляемости, ухудшению состояния здоровья.
Служба охраны труда на предприятии – самостоятельное структурное подразделение, которое подчиняется непосредственно руководителю или главному инженеру предприятия и несет ответственность за организацию работы на предприятии по созданию здоровых и безопасных условий труда работающих, предупреждению несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
Служба охраны труда создается на предприятиях, учреждениях и организациях с количеством рабочих 50 и более лиц. В организациях с численностью до 50 рабочих эту службу может представлять инженер, назначенный по совместительству. При численности до 20 рабочих для исполнения функций службы охраны труда могут быть привлечены на договорных основаниях посторонние специалисты, которые имеют соответствующую подготовку.
Служба охраны труда, инженер по охране труда или лица, выполняющие его функции, обязаны:
- организовывать работу по охране труда и контролировать соблюдение на предприятии действующего законодательства о труде и охране труда, инструкций по охране труда, производственной санитарии, пожарной безопасности;
- контролировать соблюдение правильности эксплуатации паровых котлов, сосудов, работающих под давлением, баллонов со сжатыми, сжиженными и растворенными газами, контрольной аппаратуры, кранов, подъемников, графиков замера производственного шума, воздушной среды, вибрации;
- составлять перечень работ повышенной опасности, регистрировать их проведение, осуществлять контроль над их безопасным производством;
- разрабатывать программы обучения рабочих безопасным методам труда;
- составлять с участием руководителей технических служб перечень инструкций по охране труда для отдельных профессий и отдельных видов работ;
- участвовать в работе квалификационных комиссий по проведению квалификационных экзаменов, в комиссиях по проверке знаний рабочими правил, норм и инструкций по охране труда;
- участвовать в работе экзаменационных комиссий по проверке знаний должностными лицами и специалистами законодательства о труде, правил и норм по охране труда;
- разрабатывать программу вводного инструктажа и обеспечивать его проведение;
- контролировать обеспечение работников средствами индивидуальной защиты и правильность их применения;
- участвовать в составлении раздела коллективного договора, касающегося вопросов улучшения условий труда, укрепления здоровья работников;
- участвовать в расследовании несчастных случаев и профессиональных заболеваний на производстве, разработке мероприятий по их предупреждению, вести учет и анализировать причины происшествий;
- контролировать выполнение предписаний органов государственного специализированного надзора;
- консультировать работников по вопросам охраны труда, осуществлять руководство работой кабинета охраны труда, организовывать на предприятии пропаганду охраны труда и др.
Для выполнения перечисленных выше функций служба охраны труда должна иметь соответствующую информационную базу, способы связи, современную оргтехнику, компьютерное обеспечение и высококвалифицированный инженерный штат работников. Кроме того, служба охраны труда должна иметь способы влияния на производственную деятельность предприятия, что предусматривается Типовым положением о службе охраны труда. Работники службы охраны труда имеют право:
- выдавать работодателям, руководящим органам предприятий, учреждений, организаций и их подразделениям обязательные для выполнения предписания об устранении имеющихся недостатков (предписание специалиста по охране труда, в том числе о приостановлении работ, может отменить в письменной форме только должностное лицо, которому подчинена служба охраны труда);
- требовать от должностных лиц отстранения от работы работников, которые не прошли медицинский осмотр, обучение, инструктаж, проверку знаний по охране труда, или не имеют допуска к соответствующим работам, или нарушают нормативные акты об охране труда;
- отсылать руководителю предприятия представление о привлечении к ответственности работников, нарушающих требования к охране труда[24].
Кроме административных методов, рекомендуется принцип материального поощрения работников, которые добросовестно относятся к исполнению производственных обязанностей и принимают активное участие в повышении безопасности и улучшении условий труда.
Правовое поле для управления, надзора и контроля за безопасностью и охраной труда формируется многообразной и развитой системой законодательных и нормативных актов, регулирующих разнообразные вопросы и стороны сложной и комплексной проблемы обеспечения условий и безопасности труда. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда на рабочих местах осуществляется с помощью системы управления охраной труда (СУОТ), представляющей собой подготовку, принятие и реализацию решений, включающих правовые, социально-экономические, организационные, технические, психофизиологические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия и средства.
Все вопросы, связанные с организацией системы охраны труда на предприятиях и в организациях, требования по безопасности труда регулируются законами, законодательными и нормативными актами.
По правовому уровню документы, регулирующие вопросы безопасности труда можно подразделить на законодательные акты, нормативные правовые акты и иные нормативные документы по охране труда.
Основными законодательными актами, регулирующими охрану труда в Республики Беларусь являются: Конституция Республики Беларусь и Трудовой кодекс Республики Беларусь.
Важнейшим органом управления безопасностью труда является служба охраны труда предприятия, которая осуществляет контроль за соблюдением требований безопасности, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, и организует работу по улучшению условий и охране труда на предприятии.
В организациях по инициативе работодателя или работников создаются комитеты (комиссии) по охране труда. В их состав входят представители работодателей, профессиональных союзов или иного уполномоченного работниками представительного органа. Комитет (комиссия) по охране труда организует совместные действия работодателя и работников по обеспечению требований охраны труда, предупреждению производственного травматизма и профессиональных заболеваний, проведение проверок условий и охраны труда на рабочих местах и информирование работников о результатах указанных проверок, сбор предложений по охране труда.
Важнейшей функцией системы управления безопасностью труда является надзор и контроль за соблюдением законодательных и нормативных актов. Надзор и контроль за охраной труда осуществляется через государственный надзор и ведомственный контроль[25].
Повышение производительности труда и эффективности производства неразрывно связано с формированием здоровых и безопасных условий труда, исключающих неблагоприятное воздействие на работников вредных и опасных факторов.
В целях улучшения охраны труда в ООО «Апельсин» со всеми вновь принимаемыми на работу независимо от их образования, стажа работы по профессии или должности, а также с командированными работниками, учащимися, студентами, прибывшими на производственное обучение или практику проводится вводный инструктаж. Далее проводится первичный инструктаж на рабочем месте с каждым работником индивидуально с демонстрацией безопасных приемов труда, а затем повторно - не более чем через 6 месяцев - с целью проверки и повышения уровня знаний работником правил и инструкций по охране труда индивидуально или с группой работников одной профессии или бригады по программе инструктажа на рабочем месте. О проведении повторного инструктажа инструктирующим делается запись в журнале учета проведения инструктажей с подписями проводившего и получившего инструктаж. Внеплановый инструктаж на предприятии проводят в следующих случаях:
- при изменении правил по охране труда;
- замене и модернизации оборудования, средств защиты;
- нарушении работниками правил, а также после длительного перерыва в работе.
О проведении внепланового инструктажа инструктирующим делается запись в журнале учета проведения инструктажей с отметкой о причине его проведения и подписями проводившего и получившего инструктаж
Инструктаж на рабочем месте осуществляется непосредственным руководителем работ. Инструктаж на рабочем месте завершается проверкой знаний инструктируемого посредством устного опроса или с помощью технических средств обучения, а также фактической проверкой приобретенных навыков безопасных приемов работы. Оценку знаний работников осуществляет тот же руководитель, который проводил соответствующий инструктаж[26].
Так как ООО «Апельсин» является малым предприятием, там отсутствует кабинет охраны труда. Его функцию выполняет уголок по охране труда. Приказом директора №54 от 31.01.2002г. в ООО «Апельсин» в целях обеспечения требований охраны труда, распространения правовых знаний и проведения профилактической работы по предупреждению производственного травматизма и профессиональных заболеваний был создан уголок по охране труда.
Организация и руководство работой уголка по охране труда, в том числе функции контроля, возлагаются на директора организации.
При работе оборудования систем вентиляции помещений ООО «Апельсин», основными вредными факторами являются шум и вибрация, нервно-психологические факторы.
Шум является одним из наиболее неблагоприятных факторов, воздействующих на человека. В результате утомления из-за сильного шума увеличивается число ошибок при работе, повышается опасность возникновения травм и снижается производительность труда.
Допустимые уровни шума на рабочих местах регламентируются ГОСТ 12.1.003. ССБТ. "Шум. Общие требования безопасности"[27].
При работе в летнее время в кабинетах устанавливаются дополнительные вентиляторы, что является еще одним источником неблагоприятных шумов.
Для снижения уровня звукового давления в помещениях до требуемого по санитарным нормам, предусмотрено усиленная шумопоглощающая изоляция, нанесенная на внутреннюю поверхность.
Мероприятия по охране труда оформляются разделом в коллективном договоре и соглашения по охране труда с учётом предложений работодателя и трудового коллектива. Внесение изменений и дополнений в соглашение производится по взаимному соглашению сторон.
Контроль за выполнением соглашения осуществляется непосредственно сторонами или уполномоченными ими представителями.
В целях обеспечения сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, улучшения условий и охраны труда, снижения уровня производственного травматизма и профессиональной заболеваемости разрабатываются и реализуются программы, планы, мероприятия по улучшению условий и охраны труда.
Согласно Соглашению по охране труда на 2012-2013гг. в ООО «Апельсин» были проведены следующие мероприятия: были установлены дополнительные средства пожаротушения; были заменены полы на полы из невоспламеняющихся материалов; в зимнее время года был обеспечен надлежащий температурный режим; производилась установка специальных энергосберегающих ламп.
Создание безопасных условий труда требует значительных материальных затрат на любом предприятии.
Осуществлялся контроль за выполнением установленных положений, предписаний, правил, норм по охране труда, техники безопасности и промышленной санитарии, регулярно проводились проверки состояния охраны труда, пожарной безопасности и гигиены.
Согласно санитарным правилам рабочих местах обеспечивалась освещенность, поддерживался температурный режим, нормальная работа вентиляции и аспирационных систем.
Основными показателями экономической эффективности мероприятий по улучшению условий труда являются следующие:
- рост годового объёма производства услуг;
- годовой экономический эффект, т.е. экономия приведенных затрат в результате улучшения условий труда;
- рост производительности труда.
Рост производительности труда возможен за счёт:
- повышения работоспособности человека в результате снижения утомления и тяжести труда при улучшении условий труда;
- увеличение эффективного фонда рабочего времени вследствие сокращения целодневных потерь по временной нетрудоспособности из-за болезней и травм, связанных с неблагоприятными условиями труда.
Данные мероприятия по улучшению условий труда на ООО «Апельсин» предполагают снижение утомляемости, заболеваемости работающих, снижение потерь времени и, как следствие, снижение экономических потерь. Применение данных мероприятий позволит компании сэкономить значительные средства и повысить эффективность и продуктивность труда.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для достижения поставленной во введении цели, в работе была исследована экономическая и маркетинговая деятельность ООО «Апельсин». Было изучено положение предприятия, его экономические показатели, проведен ABC- и SWOT-анализы, сделаны выводы о состоянии его устойчивости, был проведен анализ каналов распределения.
В ходе работы было выделено три проблемы: недостаточно активное использование маркетинговых инструментов сети интернет, недостаточно широкий ассортимент услуг и неактивное использование инструментов PR. Для решения проблем были разработаны следующие мероприятия: мероприятие по повышению эффективности использования маркетинговых инструментов сети интернет, включающее в себя стратегию размещения баннерной рекламы, регистрацию в каталогах и поисковых системах, концепцию рассылки электронных писем; совершенствование ассортимента услуг, включающее обновление услуг группы С и добавление новых услуг; разработку системы PR-акций, подразумевающую создание пресс-релизов, ведение групп в социальных сетях, участие в выставках и регистрацию в бизнес справочниках.
Для внедряемых мероприятий была рассчитана экономическая эффективность, чтобы показать целесообразность внедрения. Все мероприятия оказались достаточно эффективными, и позволят компании повысить прибыль.
Event-маркетинг- новый формат продвижения компаниями своих товаров и услуг. Популярность такого направления объясняется его эффективностью. Его главная задача - вызвать положительные эмоции потенциального покупателя, погрузив его в мир бренда. На результат влияют многие факторы, такие как выбор типа мероприятия, оригинальность идеи, рекламная поддержка, а также и технические моменты. При этом разные компании преследуют различные цели, имеют разные бюджеты и аудиторию. Видов event-мероприятий множество, и каждое из них требует индивидуального подхода. Чаще всего для организации какого-либо события компании обращаются к event-менеджерам, знания и навыки которых позволяют сделать его качественным и эффективным.
Хорошо организованное event-мероприятие позволяет увеличить круг потребителей и объем продаж товаров и услуг. Равно как плохо проведенное мероприятие может их сократить и негативно отразится на имидже компании. Низкая эффективность организованной мероприятия не говорит о том, что мероприятия - не эффективный способ продвижения. Оно лишь указывает на то, что организация event-мероприятий - долгосрочный и сложный процесс, на успех которого влияет учет большого количества различных факторов, которые обязательно должны быть учтены.
баннерный акция ассортимент электронный

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гусева, О.В. Брэндинг как система потребительской коммуникации // Изд-во СПбГУЭиФ. 1998. – 258с.
2. Ковалевская, А., Курьянов К. «Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя» // Маркетинговые коммуникации – 2007 – 198с.
3. Ле Пла, Ф. Джозеф, Паркер Линн М. «Интегрированный брендинг» // Олма-ПРЕСС Инвест – 2009. – 442с.
4. Романцов, А.Н. «Event-маркетинг. Сущность и особенности организации» Дашков и Ко – 2009. – 209с.
5. Ивент-маркетинг [Электронный ресурс] - Код доступа: marketch.ru/marketing_dictionary/je/event/index.php
Копылова, Н. «Что такое event management?»// Лаборатория рекламы и PR 2007. – 54с.
6. Моисеева, Н. К., Рюмин, М. Ю., Слушаенко М.В. «Брендинг в управлении маркетингом.» – М.: Омега-Л, 2006. – 365с.
7. Багиев, Г.Л. «Маркетинг». – М.: Экономика, 1999. – 452с.
8. Батра, Р., Майерс, Д.Д., Аакер, Д.А. «Рекламный менеджмент / пер. с англ.», - М.; СПб.; К.: «Вильямс», 1999 г. – 489с.
9. Событийный маркетинг [Электронный ресурс] - Код доступа: bisgid.ru/razv/marketing/event/
10. Дымшиц, М. Н. Бренд – это не только торговая марка, но и …// Yes! Рекламные идеи. - 1998. - №8. – 15с.

Здесь опубликована для ознакомления часть дипломной работы "Event-маркетинг на примере event-агентства «Апельсин»". Эта работа найдена в открытых источниках Интернет. А это значит, что если попытаться её защитить, то она 100% не пройдёт проверку российских ВУЗов на плагиат и её не примет ваш руководитель дипломной работы!
Если у вас нет возможности самостоятельно написать дипломную - закажите её написание опытному автору»


Просмотров: 32050

Другие дипломные работы по специальности "Маркетинг":

Разработка маркетинговой технологии в торговых бизнес-процессах

Смотреть работу >>

Совершенствование управления фирмой на принципах маркетинга

Смотреть работу >>

Совершенствование управления фирмой на принципах маркетинга

Смотреть работу >>

Стратегическое планирование на предприятиях России

Смотреть работу >>

Анализ маркетинговой деятельности предприятия и оценка ее эффективности

Смотреть работу >>