Дипломная работа на тему "Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области"

ГлавнаяФинансы → Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области




Не нашли то, что вам нужно?
Посмотрите вашу тему в базе готовых дипломных и курсовых работ:

(Результаты откроются в новом окне)

Текст дипломной работы "Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области":


Аннотация

В данной работе представлен диплом на тему «Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области».

В первой главе дипломного проекта дан анализ результатов производственно – хозяйственной деятельности Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

Вторая глава посвящена разработке и оценке мероприятий по повышению эффективности производственно – хозяйственной деятельности Богородского почтамта, что обеспечит рост конечных результатов – объема услуг, доходов, прибыли, рентабельности.

Предложенные мероприятия направлены на дополнительное привлечение клиентов на почту, а также на наиболее полное удовлетворение спроса путем внедрения новых услуг.

В третьей главе дипломного проекта составлен бюджет-план по доходам и расходам Богородского почтамта, дана разработка прогноза основных экономических показателей деятельности почтамта на 2009 год.


Содержание

Введение

Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта за 2007 – 2008 годы

1.1 Анализ развития сети связи

1.2 Анализ объема услуг связи

1.3 Анализ доходов от услуг связи

1.4 Анализ качества услуг связи

1.5 Анализ использования основных производственных фондов

1.6 Анализ использования трудовых ресурсов

1.7 Анализ себестоимости производства услуг связи

1.8 Анализ прибыли и рентабельности

1.9 Оценка экономического потенциала

Глава 2. Разработка и оценка мероприятий по повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта

2.1 Основные мероприятия

2.2 Внедрение услуги «Регион-курьер»

2.3 Внедрение услуги по сканированию изображений

2.4 Открытие нового отделения связи

2.5 Эффективность предлагаемых мероприятий

Глава 3. Составление бюджет–плана по доходам и расходам Богородского почтамта на 2009 год

3.1 Сущность бюджет–планирования

3.2 Составление бюджета доходов и расходов Богородского почтамта на 2009 год

3.2.1 Расчет исходящего платного обмена

3.2.2 Расчет средних доходных такс

3.2.3 Расчет доходов от услуг связи

3.2.4 Расчет показателей использования основных производственных фондов

3.2.5 Расчет производительности труда

3.2.6 Расчет себестоимости производства услуг связи

3.2.7 Бюджет доходов и расходов

3.3 Основные экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта на 2009 год

Заключение

Список используемых источников

Приложение 1


63519490">Введение

На современном этапе связь оказывает непосредственное положительное влияние на совершенствование управления на всех уровнях и во всех сферах общественного производства. Потребность общества в передаче различных видов информации является необходимым условием его развития. Средства связи обеспечивают определение наиболее эффективной структуры построения технологии производства, способствуют сбережению всех видов ресурсов, улучшению условий труда, снижению физических и психологических нагрузок. В то же время из–за недостаточного развития связи общество несет огромные материальные потери, выражающиеся, в первую очередь, в замедлении темпов экономического развития.

Одним из наиболее распространенных и доступных видов связи является почтовая связь, которая осуществляет прием, пересылку и доставку почтовых отправлений и денежных средств. Услугами почтовой связи ежедневно пользуются миллионы людей, а также все предприятия, организации и учреждения страны. Данный вид связи предоставляет потребителям широкий спектр услуг, имеет достаточно разветвленную сеть предприятий и пунктов связи, соединенных между собой почтовыми маршрутами, то есть их размещение увязывается с административно – территориальным делением страны.

При нынешнем состоянии российской экономики независимая от внешних влияний работа почты невозможна. Сама по себе она не может существовать. Почта выживает исключительно за счет дотаций региональных бюджетов, за счет тарифных доходов от обслуживания каждого региона. Это является нормальным явлением. Существуют коммерческие структуры, оказывающие подобные услуги, которые рассчитаны на стабильный спрос и постоянных клиентов. Почтовая связь же, имея особую «сетевую» природу, отличается тем, что в равной степени покрывает всю территорию страны, не будучи одинаково востребованной. Таким образом, почта, независимо от спроса на ее услуги, постоянно присутствует в населенных пунктах, деревнях, райцентрах. Это приводит к существованию в составе отрасли связи определенного числа убыточных и низкорентабельных структурных единиц. Предприятие по закону не имеет права хозяйствовать с убытком. Вследствие этого нерентабельные отделения неизбежно будут сокращены.

Таким образом, для улучшения финансового положения, сложившегося в почтовой связи, ее хозяйствующие субъекты проводят активную работу по внедрению новых и нетрадиционных услуг, имеющих повышенные потребительские свойства, таких, как внутренняя и международная ускоренная почта, которые обеспечивают значительное сокращение сроков обработки и доставки почтовых отправлений.

Широкое развитие в рамках деятельности организаций почтовой связи получили такие услуги, как посылочная торговля в различных ее формах, адресная и безадресная рассылка рекламной продукции, реализация различного рода печатной продукции, как по подписке, так и в розницу, предоставление финансовых услуг (распространение ценных бумаг, прием коммунальных платежей). Перечисленные виды услуг создают клиентам значительные удобства, экономят их время, повышают их информированность в вопросах торговли, бытового обслуживания, отдыха, туризма, образования.

Дальнейшее развитие почтовой связи связано с сохранением её доли на рынке услуг, улучшением качества обслуживания потребителей и обеспечением финансовой устойчивости организаций.

На данном этапе развития в отрасли, несмотря на тяжелое финансовое положение, происходит модернизация материально- технической базы, механизация и автоматизация производственных процессов.

Специфика продукции почтовой деятельности – почтовых услуг, особенности ее рынка, структуры используемых ресурсов и характера научно-технического прогресса, обусловили целесообразность и обоснованность принятия решения в начале девяностых годов на правительственном уровне о выделении почтовой связи в самостоятельную отрасль. Руководство этой отраслью в 1993 году стало осуществлять Федеральное Управление Почтовой Связи ( УФПС), созданное при министерстве РФ. В 1995 г. Управление было реорганизовано в Федеральную Службу почтовой связи РФ, а в 1996 г. преобразовано в Департамент почтовой связи министерства связи РФ. С этого момента почтовые предприятия России получили хозяйственную и коммерческую самостоятельность.

Данный дипломный проект представляет собой анализ результатов производственной деятельности Богородского почтамта, количественную оценку различных факторов, влияющих на конечные результаты деятельности предприятия, выявление неиспользованных ресурсов и разработку мероприятий, направленных на повышение эффективности работы Богородского почтамта, улучшение качества услуг связи, что позволит предприятию стать более платежеспособным и конкурентоспособным в условиях рынка.


63519491">Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта за 2007-2008 годы

1.1      Анализ развития сети связи

Основными задачами анализа развития сети связи являются оценка выполнения плана развития сети связи и его влияния на выполнение плана объема продукции, тарифных доходов, улучшение показателей качества работы.

По состоянию на 01.01.2009 Богородский почтамт имеет сеть объектов почтовой связи, состоящей из 1 почтамта, 25 объектов почтовой связи.

С анализа состояния и развития сети связи начинается комплексный анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Под основными задачами анализа понимается:

-           оценка соответствия существующей сети установленным нормам;

-           оценка уровня и темпов развития сети связи;

-           выявление полноты предоставленных услуг связи.

Сеть связи состоит из совокупности предприятий, пунктов, соединенных между собой линиями и каналами связи, которые, взаимодействуя, обеспечивают двусторонний процесс передачи информации.

Прирост числа пунктов, линий связи расширяет ее способность передавать сообщения. Сеть почтовой связи определяется количеством почтовых ящиков, анализируется также сеть доставочных участков.

В таблице 1.1 приведены данные и темпы развития сети Богородского почтамта.


Таблица 1.1 Уровень и темпы развития сети Богородского почтамта за 2007-2008 гг.

Наименование показателей

|

Единица измерения

|

Фактические данные

|

Темпы изменения, %

|
---------------------------------------------------------

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
Объекты почтовой связи | Опс | 25 | 25 | 100 |
---------------------------------------------------------
Почтовые ящики | п/я | 149 | 149 | 100 |
---------------------------------------------------------
Доставочные участки | д/уч | 70 | 70 | 100 |
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Приведенные данные свидетельствуют о том, что в 2008 году почтамту удалось сохранить существующую сеть объектов почтовой связи, почтовых маршрутов. По состоянию на 01.01.2009 г. из 25 отделений 5 считаются нерентабельными, что составляет 20% от общего количества. За соответствующий период прошлого года имелось 7 нерентабельных объекта почтовой связи. Количество нерентабельных объектов сократилось за счет увеличения номенклатуры предоставленных услуг, увеличения объема по письменной корреспонденции, денежным переводам и, собственно, увеличения доходов от предоставляемых услуг. Для сокращения сроков продвижения почтовых отправлений и подписных периодических изданий, сокращения производственных затрат в отчетном году организовано 70 доставочных участков.

Со всеми сельскими отделениями почтовой связи обмен почтой осуществляется 5 раз в неделю, в городские - доставка почты осуществляется шесть раз в неделю.

Таким образом, развитие сети связи направлено на повышение ее способности удовлетворять потребность общества в услугах связи, в приближении объектов связи к потребителям услуг и источникам информации, в развитии рекламы, в удобном для потребителя времени работы объектов связи.


1.2 Анализ объема услуг связи

Объем услуг является одним из основных показателей, характеризующих деятельность Богородского почтамта. Число почтовых отправлений принятых, обработанных и врученных по назначению за определенный интервал времени, составляет почтовый обмен, выражающий непосредственный спрос потребителей на услуги почтовой связи. В свою очередь, почтовый обмен подразделяется на исходящий, входящий и транзитный. Объем услуг также зависит от основных факторов, влияющих на рост душевого уровня потребления услуг почтовой связи.

Для целей анализа используются показатели услуг связи, выраженные в натуральных и денежных (стоимостных) измерителях.

Объем услуг в натуральном выражении определяется количеством обработанных исходящих, входящих и транзитных писем, посылок, денежных переводов, периодических изданий и характеризуется изменением потребительских свойств услуг связи.

Для анализа объема услуг связи в целом по предприятию используется стоимостной измеритель. Данный измеритель оценивается на основе доходов от услуг. Доходы от услуг зависят от многих факторов: тарифов на услуги, количества предоставляемых услуг, изменения потребительских свойств услуг связи, изменения структуры предоставляемых услуг.

Объем и темпы изменения услуг в натуральном выражении за 2007-2008 гг. приведены в таблице 1.2

Таблица 1.2 Объем и темпы изменения услуг связи в натуральном выражении за 2007-2008 гг.

| 5%" rowspan=2 >

№ п/п

| | 47%" rowspan=2 >

Наименование Показателей

| | 30%" colspan=2 >

Объем услуг (ед.) по годам

| | 16%" rowspan=2 >

Темпы

изменения, %

|
--------------------------------------------------------- | 13%" >

2007

| | 16%" >

2008

|
---------------------------------------------------------
| 5%" valign=top > | | 47%" valign=top >

-            исходящая

-            входящая

-            транзитная

| | 13%" valign=top >

233478

371476

271835

| | 16%" valign=top >

206050

352200

260050

| | 16%" valign=top >

88,3

94,8

95,7

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | Простая письменная корреспонденция: | | 13%" valign=top > | | 16%" valign=top > | | 16%" valign=top > |
---------------------------------------------------------
2. | | 47%" valign=top >

Заказная письменная корреспонденция:

-            исходящая

-            входящая

-            транзитная

| | 13%" valign=top >

47621

149240

196869

| | 16%" valign=top >

48600

163220

212020

| | 16%" valign=top >

102,5

109,4

107,7

|
---------------------------------------------------------
3. | | 47%" valign=top >

Ценные письма и бандероли:

-            исходящая

-            входящая

-            транзитная

| | 13%" valign=top >

6579

18962

25541

| | 16%" valign=top >

6610

19452

26062

| | 16%" valign=top >

100,5

102,6

102

|
---------------------------------------------------------
4. | | 47%" valign=top >

Посылки:

-            исходящие

-            входящие

-            транзитные

| | 13%" valign=top >

3118

14276

17394

| | 16%" valign=top >

3250

16020

19070

| | 16%" valign=top >

104,2

112,2

110,8

|
---------------------------------------------------------
5. | | 47%" valign=top >

Денежные переводы:

-            исходящие

-            входящие

| | 13%" valign=top >

97183

16116

| | 16%" valign=top >

98453

16920

| | 16%" valign=top >

101,3

105

|
---------------------------------------------------------
6. | | 47%" valign=top >

Периодические издания:

-            входящие

|
249039 | 652160 | 261,9 |
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

По данным таблицы 1.2 видно, что произошло снижение объема исходящего почтового обмена простой письменной корреспонденции на 11,7%. По входящему обмену тоже наблюдается снижение на 5,2%. Данная тенденция связана с тем, что в настоящее время быстрыми темпами идет развитие автоматической электрической связи. Население большее предпочтение отдает связи через телефон, интернет и т. д.

По заказной письменной корреспонденции наблюдается рост: по исходящей на 2,5%, по входящей 9,4%. Это связано с тем что за последние 2 года увеличилось число организаций, частных фирм, которые посредством заказных писем пересылают деловые бумаги, что гарантирует сохранность и вручение корреспонденции лично в руки.

Анализируя ценные письма - входящие на 2,6%, транзитные увеличились на 2%. Большая часть ценных писем и бандеролей пересылается организациями, а так как имеет место рост числа фирм, акционерных обществ, соответственно наблюдается тенденция роста данных почтовых отправлений.

По посылкам прослеживается та же ситуация: в исходящем и входящем обмене происходит рост соответственно на 4% и 12,2%.

Обмен исходящих и входящих денежных переводов в 2008 году увеличился на 1,3% и 5%, несмотря на достаточно высокие тарифы (составляют 7% от пересылаемой суммы до 1 тыс. руб. против 3% в Сбербанке РФ).

Наблюдается увеличение объема по периодическим изданиям: входящий – на 161,9%.

Анализ душевых уровней приведен в таблице 1.3.

Таблица 1.3 Изменение душевых уровней потребления услуг почтовой связи по Богородскому почтамту

№ п/п

|

Виды услуг

|

Душевые уровни по годам (ед/чел)

|

Темпы изменения, %

|
---------------------------------------------------------

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | Простая письменная корреспонденция | 3,71 | 3,27 | 88,4 |
---------------------------------------------------------
2. | Заказная письменная корреспонденция | 0,75 | 0,77 | 102,7 |
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
3. | Ценные письма и бандероли | 0,1 | 0,11 | 110 |
---------------------------------------------------------
4. | Посылки | 0,04 | 0,05 | 125 |
---------------------------------------------------------
5. | Денежные переводы | 1,54 | 1,56 | 101,3 |
---------------------------------------------------------
6. | Численность населения (чел.) | 63002 | 63031 | 100,04 |
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Количество исходящих платных отправлений определяется душевыми уровнями потребления, соотношением спроса и предложения услуг связи. Рассмотрение душевых уровней потребления в динамике дает представление о росте потребности в услугах почтовой связи. Из таблицы 1.3 видно, что за анализируемый период численность населения изменилась незначительно, возросла на 29 человека, при этом спрос на услуги почтовой связи снизился на простую корреспонденцию на 11,6%, по остальным видам услуг наблюдается рост. Самый большой рост наблюдается по посылкам на 25%.

1.3 Анализ доходов от услуг связи

В настоящее время общий обмен услуг в стоимостном измерении на уровне предприятий связи, структурных единиц и их подразделений оценивается на основе доходов от услуг связи.

Доходы от услуг связи представляют собой денежные средства, полученные предприятием за предоставляемые услуги по действующим тарифам.

Действующая система тарифов должна обеспечивать возмещение текущих затрат, получение прибыли и необходимый уровень рентабельности.

В почтовой связи тарифы дифференцируются в зависимости от массы и способа обработки письменных сообщений и бандеролей (простые, заказные), расстояния пересылки, массы и объявленной ценности бандеролей, писем, посылок.

На почтамте создана и работает постоянно действующая комиссия по контролю за ценами и тарифами.

В 2007 году было охвачено проверками 26 структурных подразделений (с учетом повторных). В результате проверки выявлено 7 случаев нарушения применения тарифов. Сумма перебора составила 384 рубля. Недополученные доходы с клиентов в сумме 256 руб.

К недостаткам системы тарифов относится существенное колебание уровня рентабельности по видам услуг, по отдельным тарифным позициям на одну услугу.

На величину доходов от предоставления услуг предприятия связи влияют два показателя:

-           объем исходящего платного обмена,

-           средняя доходная такса по данному виду услуг.

Количественным фактором, показывающим изменение доходов предприятия от предоставления услуг связи, является исходящий платный обмен. Его динамика определяется уровнем спроса и потребления услуг связи различными группами потребителей.

Доходы от услуг связи по видам услуг определяются по формуле:

Дусл =Рисунок убран из работы и доступен только в оригинальном файле. × mi ,

где:n – номенклатура исходящего платного обмена,

q исх.пл.i – исходящий платный обмен по видам услуг,

mi – средняя доходная такса по i – му виду услуг связи,

представляющая собой величину тарифных доходов, приходящуюся на единицу укрупненного показателя платных услуг связи.

Принятые меры по стабилизации экономического положения в почтовой связи путем расширения номенклатуры оказываемых услуг оказывают положительное влияние на финансовое положение.

Для объективной оценки результатов деятельности Богородского почтамта проведем анализ изменения исходящего платного обмена по письменной корреспонденции, ценным письмам, посылкам, денежным переводам. Данные для анализа представлены в таблице 1.4.

Таблица 1.4 Исходящий платный обмен по видам услуг почтовой связи Богородского почтамта за 2007- 2008 гг.

--------------------------------------------------------------------------------24.75pt'>

№ п/п

|

Виды услуг

|

Исходящий платный обмен, тыс. ед.

|

Темпы изменения, %

|
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------18.15pt'>

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | Письменная корреспонденция | 281,1 | 254,8 | 90,6 |
---------------------------------------------------------
2. | Ценные письма и бандероли | 6,5 | 6,6 | 101,5 |
---------------------------------------------------------
3. | Посылки | 3,1 | 3,2 | 103,2 |
---------------------------------------------------------
4. | Денежные переводы | 97,1 | 98,4 | 101,3 |
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

диаграмма 1

Рисунок убран из работы и доступен только в оригинальном файле.

Согласно приведенным в таблице 1.4 и диаграмме 1 данным наблюдается рост по ценным письмам и бандеролям на 1,5%, по посылкам на 3,2%, по денежным переводам на 1,3%, В 2008 году по сравнению с 2007 годом уменьшилось только количество пересылаемой письменной корреспонденции и заказных писем на 9,4%.

Далее стоит провести анализ средней доходной таксы, которая может меняться в значительных размерах из-за изменения структуры платных услуг связи при неизменных тарифах на услуги связи.

В таблице 1.5 приведены данные, характеризующие уровень и темпы изменения средних доходных такс за анализируемый период.


Таблица 1.5 Уровень и темпы изменения средних доходных такс Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

№ п/п

|

Виды услуг

|

Средняя доходная такса, руб.

|

Темпы изменеия, %

|
---------------------------------------------------------

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | Письменная корреспонденция | 7,5 | 9,6 | 128 |
---------------------------------------------------------
2. | Ценные письма и бандероли | 10,6 | 16,0 | 151 |
---------------------------------------------------------
3. | Посылки | 143,2 | 166,2 | 116,1 |
---------------------------------------------------------
4. | Денежные переводы | 23,2 | 24,0 | 103,5 |
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Приведенные данные показывают, что средние доходные таксы выросли по всем видам обмена. По письменной корреспонденции произошло увеличение на 28% вследствие повышения тарифов, особенно на международные отправления. Повышение средних доходных такс по ценным письмам и бандеролям произошло на 51%, по посылкам на 16,1%, наблюдается рост средней доходной таксы по денежным переводам на 3,5% за счет увеличения удельного веса переводов на более крупные суммы.

Рассмотрев темпы изменения исходящего платного обмена и средних доходных такс, проанализируем доходы от услуг связи, их темпы изменения.

Данные по доходам сведены в таблицу 1.6 и представлены на диаграмме 2 . Анализ доходов от предоставления услуг связи показывает, что за рассматриваемый период с 2007 – 2008 гг. доходы от предоставления услуг связи по Богородскому почтамту увеличились на 15,6%

Таблица 1.6 Анализ доходов от услуг связи Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

--------------------------------------------------------------------------------18.35pt'>

№ п/п

|

Виды услуг

|

Абсолютные данные, тыс. руб.

|

Темпы изменения, %

|
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------20.8pt'>

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | ЗПО и письменная корреспонденция | 21052 | 2447,2 | 116,2 |
---------------------------------------------------------
2. | Ценные письма и бандероли | 69,1 | 105,7 | 153 |
---------------------------------------------------------
3. | Денежные переводы | 2250,7 | 2358,4 | 104,8 |
---------------------------------------------------------
4. | Выплата пенсий и пособий | 11050,6 | 12968,5 | 117,3 |
---------------------------------------------------------
5. | Посылки | 443,9 | 531,7 | 119,8 |
---------------------------------------------------------
6. | Периодические издания | 691,3 | 722,4 | 104,5 |
---------------------------------------------------------
7. | Дополнительные услуги | 108,2 | 196,9 | 182 |
---------------------------------------------------------
|

Итого

|

16719

|

19330,8

|

115,6

|
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Диаграмма 2

Рисунок убран из работы и доступен только в оригинальном файле.

Рисунок убран из работы и доступен только в оригинальном файле.

Наблюдается увеличение доходов от продажи знаков почтовой оплаты и доходов от письменной корреспонденции на 16,2%, хотя спрос на простую письменную корреспонденцию снизился на 11,6%,увеличение доходов идет в основном за счет заказной корреспонденции. По ценным письмам и бандеролям прослеживается рост доходов на 53%, вследствие роста средней доходной таксы на 45,8% и исходящего платного обмена на 1,5%. Доходы по денежным переводам на 4,8% возросли; выплата пенсий и пособий составила в доходах увеличение на 17,3%, этому способствовало увеличение среднего размера пенсий и повышение тарифов от доставляемой суммы. По посылкам наблюдается рост доходов на 19,8%, вследствие роста средней доходной таксы на 7,5% и исходящего платного обмена на 3,2%. По периодическим изданиям доходы увеличились на 4,5% вследствие повышения тарифов на доставку периодической печати. В отчетном году наблюдается резкий рост доходов по дополнительным услугам на 82%. Это вызвано появлением новой услуги «миграционные уведомления» и повышением тарифов за хранение почтовых отправлений, их возврат, упаковку, написание адреса на бланке и т.д.

Проанализируем структуру доходов от предоставления услуг связи и влияние каждого вида услуг на изменение доходов, которая представлена в таблице 1.7 и диаграмме 3.

Таблица 1.7 Структура доходов от услуг связи

№ п/п

|

Виды услуг

|

Структура, %

|

Изменения в структуре, пункты

|
---------------------------------------------------------

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | ЗПО и письменная корреспонденция | 12,59 | 12,66 | +0,07 |
---------------------------------------------------------
2. | Ценные письма и бандероли | 0,41 | 0,55 | +0,14 |
---------------------------------------------------------
3. | Денежные переводы | 13,46 | 12,2 | -1,26 |
---------------------------------------------------------
4. | Выплата пенсий и пособий | 66,1 | 67,08 | +0,98 |
---------------------------------------------------------
5. | Посылки | 2,66 | 2,75 | +0,09 |
---------------------------------------------------------
6. | Периодические издания | 4,13 | 3,74 | -0,39 |
---------------------------------------------------------
7. | Дополнительные услуги | 0,65 | 1,02 | +0,37 |
---------------------------------------------------------
|

Итого

|

100

|

100

|

-

|
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Диаграмма 3 Структура доходов от предоставления услуг связи за 2007 – 2008 годы

Рисунок убран из работы и доступен только в оригинальном файле.

Рисунок убран из работы и доступен только в оригинальном файле.

По приведенным в таблице 1.7 и диаграмме 3 данным видно, что наибольший удельный вес занимают доходы, полученные от выплаты пенсий и пособий, наблюдается увеличение в структуре доходов от данного вида услуги в 2008 году на 0,98 пункта. Увеличение идет и по доходам, полученным от ЗПО и письменной корреспонденции на 0,12 пункта. По ценным письмам и бандеролям идет увеличение на 0,07 пункта, по посылкам на 0,09

пункта. По денежным переводам снижение на 1,26 пункта, , по периодическим изданиям на 2,39 пункта. Наименьший удельный вес в 2007 году приходится на дополнительные услуги, но в 2008 году наблюдается их увеличение на 0,37 пункта.

Работа в рыночных условиях, резкое падение объемов денежных переводов, уровня подписки на периодические издания приводят к необходимости изыскивать новые источники получения доходов, развивать нетрадиционные услуги.

Недополученные доходы от применения тарифов на универсальные услуги, регулируемые государством, полностью перекрыты за счет предоставления непрофильных услуг связи, в результате чего получено 9289 тыс. руб., что в 1,16 раз больше, чем в 2007 году.

Таким образом, кроме предоставления услуг почтовой связи, почтамт оказывает нетрадиционные, или непрофильные, и договорные услуги. Всего оказываются 42 вида нетрадиционных услуг. Особым спросом у клиентов пользуются такие услуги, как:

-           прием коммунальных платежей;

-           услуги ускоренной почты:« EMS – Почта России»;

-           прием платы за электроэнергию;

-           прием платы за газ(отопление);

-           прием платежей за услуги электросвязи;

-           продажа товаров народного потребления;

-           розница;

-           фотоуслуги, фототовары;

-           продажа лотерейных билетов;

Проанализируем доходы от нетрадиционной деятельности Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг., представленные в таблице 1.8.


Таблица 1.8 Анализ доходов от нетрадиционной деятельности Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

--------------------------------------------------------------------------------15.0pt'>

№ п/п

|
Виды услуг
|

Доходы, тыс. руб.

|

Темпы изменения, %

|
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------18.05pt'>

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | Доставка неконвертированных счетов | 285,6 | 547 | 191,5 |
---------------------------------------------------------
2 | Страхование | 23,5 | 24,8 | 105,5 |
---------------------------------------------------------
3 | Ксерокопирование | 7,1 | 9,2 | 129,6 |
---------------------------------------------------------
4 | Обслуживание пластиковых карт | 735,2 | 922,1 | 125,4 |
---------------------------------------------------------
5 | «EMS – Почта России» | 19,2 | 42,2 | 219,8 |
---------------------------------------------------------
6 | Прием платежей за услуги электросвязи | 150,2 | 179,3 | 119,4 |
---------------------------------------------------------
7 | Прием коммунальных платежей | 2560,2 | 3080 | 120,3 |
---------------------------------------------------------
8 | Продажа лотерейных билетов | 27,2 | 28 | 102,9 |
---------------------------------------------------------
9 | Доставка телеграмм | 152,3 | 159,1 | 104,5 |
---------------------------------------------------------
10 | Фотоуслуги и фототовары | 2,3 | 4,5 | 195,7 |
---------------------------------------------------------
11 | Реализация ж/д и авиа билетов | 7,1 | 11,3 | 159,2 |
---------------------------------------------------------
12 | «Кибер-Почта» | 7,2 | 12,7 | 176,4 |
---------------------------------------------------------
13 | Продажа ТНП | 3551 | 3582 | 100,9 |
---------------------------------------------------------
14 | Услуги AVON | 142 | 183,6 | 129,3 |
---------------------------------------------------------
15 | Прием платежей за сотовую связь | 350,7 | 420,1 | 119,8 |
---------------------------------------------------------
16 | Другие доходы | 5,3 | 83,1 | 1568 |
---------------------------------------------------------

17

|

Итого

|

8026,1

|

9289

|

115,7

|
---------------------------------------------------------
| | | | | |
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Анализ доходов от нетрадиционной деятельности показывает их увеличение в отчетном году на 15,7%.

В объектах почтовой связи и участках Богородского почтамта осуществляется торговля товарами народного потребления, книгами, канцтоварами, лотерейными билетами, открытками. В 2008 году продано 15614 лотерейных билетов и получен доход в размере 28 тыс.руб., положительные результаты наблюдаются по полученным доходам от продажи ТНП. Данные доходы получены в результате проведения расширенных продаж товаров (в 2008 году доход составил 3582 тыс. руб.), с апреля по июнь 2008 года проводилась расширенная продажа товаров для приусадебного хозяйства.

С августа по сентябрь проводилась расширенная продажа канцелярских принадлежностей на дополнительно организованных рабочих местах в объектах почтовой связи, а также на уличных школьных базарах.

Для информирования населения о сроках и месте проведения продаж товаров проводилась организационная работа: печатались и доставлялись населению рекламно – информационные листовки, в ОПС вывешивались объявления.

Для увеличения оборачиваемости денежных средств товар на рабочие места направляется еженедельно. Для уменьшения остатка товара проводится анализ, выявляется неликвидный товар и возвращается поставщикам или уценивается до отпускной цены.

Повышение доходов от услуг электросвязи на в 1,2 раза связано с увеличением тарифов на предоставление данной услуги, по «Кибер-Почте» (в 1,8 раза). Данные услуги достаточно новые, но уже пользуются большим спросом. По приему платежей видим также увеличение доходов, т.к. данный вид услуги оказывается во всех отделениях почтовой связи. Введение услуги предоставило дополнительные возможности населению по оплате различного рода платежей.

Фотоуслуги также пользуются спросом (доход составил в 2008 г. 4,5 тыс. руб., что на 2% выше, чем в 2007 году с 2,3 тыс. руб.).

В 2008 году на почтамте наблюдается увеличение спроса и по предоставлению услуги AVON в 1,3 раза. По ксерокопированию увеличение спроса в 1,3 раза.

Для донесения информации о представлении традиционных и новых услуг Богородского почтамта используются такие формы рекламы, как:

-           выпуск рекламных листовок;

-           размещение рекламы на радио и телевидении;

-           размещение рекламы на страницах Богородской газеты.

По итогам отчетного года через СМИ наиболее часто рекламировались подписка на периодические издания, продажа ТНП, отправления 1 класса, миграционное уведомление. Вследствие этого увеличивается дополнительный доход Богородского почтамта.

Доходы от услуг связи и доходы от нетрадиционной деятельности составляют выручку от продаж почтамта. Анализ выручки от продаж за 2007 – 2008 гг. приведен в таблице 1.9. и диаграмме 4.

Таблица 1.9 Анализ выручки от продаж Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

--------------------------------------------------------------------------------18.55pt'>

№ п/п

|

Виды доходов

|

Доходы, тыс. руб.

|

Темпы изменения, %

|
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------16.8pt'>

2007

|

2008

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---------------------------------------------------------
1. | Доходы от услуг связи | 16719 | 19330,8 | 115,6 |
---------------------------------------------------------
2. |

Доходы от нетрадиционной

деятельности

|
8026,1 | 9289 | 115,7 |
---------------------------------------------------------
3. | Выручка от продаж | 24745,1 | 28619,8 | 115,7 |
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Диаграмма 4

Рисунок убран из работы и доступен только в оригинальном файле.

По приведенным в таблице 1.7 и диаграмме 3. данным видно, что наибольший удельный вес занимают доходы, полученные от выплаты пенсий и пособий, наблюдается увеличение в структуре доходов от данного вида услуги в 2008году на 0,98 пункта. Увеличение идет и по доходам, полученным от ЗПО и письменной корреспонденции на 0,12 пункта. По ценным письмам и бандеролям идет увеличение на 0,07 пункта, по посылкам на 0,09

пункта. По денежным переводам снижение на 1,26 пункта, , по периодическим изданиям на 2,39 пункта. Наименьший удельный вес в 2007 году приходится на дополнительные услуги, но в 2008 году наблюдается их увеличение на 0,37 пункта.

1.4 Анализ качества услуг связи

Продукция предприятия связи не является вещественной, поэтому качество продукции определяется особенностями производственного процесса. Совпадение процесса потребления продукции с процессом ее производства исключают возможность замены недоброкачественной продукции на продукцию высокого качества, поэтому брак, допущенный в ходе производства, может дойти до потребителей.

Под качеством услуг связи понимается результат производственной деятельности, обладающей потребительскими свойствами, удовлетворяющий желания клиентов. Обеспечение высокого качества является обязательным требованием развития экономики, роста эффективности производства.

Показатели качества работы почтовой связи можно разделить на две основные группы:

1. Показатели качества обслуживания зависят от уровня развития почтовой связи, характеризуются радиусом обслуживаемой одним предприятием связи территории, количеством населения и временем действия предприятия связи.

2. Показатели качества продукции почтовой связи характеризуются скоростью обработки, пересылки, доставки почтовых отправлений, которые выражаются величинами контрольных сроков, регулярностью работы линии почтовой связи, сохранностью отправлений, выполнением требований Почтовых правил, отсутствия жалоб на работу почтовой связи.

Для улучшения качества работы Богородский почтамт ежемесячно проводит анализ поступивших актов формы 51 и извещений формы 30 о нарушениях оказания почтовых услуг и Почтовых правил. По результатам расследования переписок по дефектным почтовым отправлениям ведется разработочная ведомость.

Порядок отправки сумм наложенного платежа проверяется соответствием технологии по продажам, по каждому случаю нарушения с работников брались объяснения. Случаев присвоения денег не обнаружено.

Почтовые отправления в объектах почтовой связи хранятся обеспеченным порядком в сроки, установленные правилами оказания услуг почтовой связи. Соблюдение сроков хранения контролируется при проведении документальных и внезапных ревизий, при выявлении нарушений к виновным работникам применяются меры дисциплинарного взыскания.

В феврале и октябре 2007 и 2008 годов проводилось обследование потоков письменной корреспонденции на предмет соблюдения контрольных сроков прохождения. Всего было учтено 6352 письма, из них прошло в контрольные сроки 6125 (96,4%).

С целью увеличения объемов продаж универсальной услуги почтовой связи – письменной корреспонденции работниками почтамта в течение отчетного года проводилась работа, направленная на сокращение сроков прохождения корреспонденции от отправителя до адресата. Для этого ежемесячного опускались контрольные письма в адрес работников почтамта и по адресам из базы данных. По каждому выявленному случаю нарушений порядка обработки и вручения к виновным работником принимались меры дисциплинарного взыскания, издавались приказы по усилению контроля за качеством доставки.

Для повышения качества услуг почтовой связи, предоставляемых потребителю: ежемесячно проводятся производственные совещания с начальниками и заместителями начальников отделений почтовой связи, где инструкторский состав сообщает результаты ежедневных проверок исходящей почты, замечаний из актов документальных ревизий и прорабатывает с работниками соответствующие разделы Почтовых правил.

В 2007 году от пользователей услуг поступило 72 жалоб, а в 2008 году данный показатель снизился на 19 пунктов и составил 53 жалоб. Кроме того, увеличилось количество обоснованных жалоб в 2007 году на 8 пунктов.

Жалобы носят следующий характер:

-           на очередь;

-           отказ в приеме коммунальных платежей (из-за отсутствия разменной монеты или неисправности ККМ);

-           задержка в оплате переводов по вине работников;

-           на грубость со стороны работников.

В целях наиболее качественного культурного обслуживания населения и сокращения жалоб на почтамте принимаются следующие меры:

-           проведение учебы по технологии общения с пользователями услуг, вежливому и культурному обслуживанию клиентов;

-           открытие дополнительных окон для обслуживания клиентов (как правило, в условиях неукомплектованности штата работу выполняет начальник отделения почтовой связи);

-           клиенты заранее дополнительно предупреждаются о времени обеденного перерыва и окончании рабочего дня;

-           в помещениях ОПС и на почтовых ящиках вывешены для обзора клиентов тарифы на пересылку отправлений;

-           при получении пенсии по доверенности, клиенту напоминают, когда истекает срок его доверенности;

-           отражение всех жалоб в качественных показателях участков, что ведет к снижению коэффициента исполнительной дисциплины.

Анализ жалоб, поступивших от пользователей почтовых услуг Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг. представлен в табл. 1.10


Таблица 1.10 Анализ жалоб Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

№ п/п

|

Характер жалоб

|

Количество жалоб, шт.

|

Обоснованные жалобы, шт.

|
---------------------------------------------------------

2007

|

2008

|

+/-

|

2007

|

2008

|

+/-

|
---------------------------------------------------------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
---------------------------------------------------------
1. | Неудовлетворительная доставка | 15 | 14 | -1 | 5 | 8 | +3 |
---------------------------------------------------------
2. | Утрата страховых почтовых отправлений | 0 | 2 | +2 | 0 | 2 | +2 |
---------------------------------------------------------
3. | Хищение части вложения из страховых почтовых отправлений | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
---------------------------------------------------------
4. | Замедление в выдаче страховых почтовых отправлений | 2 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 |
---------------------------------------------------------
5. | Утрата заказных почтовых отправлений | 4 | 3 | -1 | 2 | 1 | -1 |
---------------------------------------------------------
6. | Замедление в прохождении переводов | 10 | 9 | -1 | 4 | 6 | +2 |
---------------------------------------------------------
7. | Задержка в выплате переводов | 7 | 4 | -3 | 2 | 3 | +1 |
---------------------------------------------------------
8. | Задержка почтовых отправлений в пути | 13 | 9 | -4 | 4 | 3 | -1 |
---------------------------------------------------------
9. | Нарушение порядка отправки уведомлений о вручении п/о | 1 | 2 | +1 | 1 | 2 | +1 |
---------------------------------------------------------
11. | Экспедирование печати | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
---------------------------------------------------------
12. | Грубость работников | 5 | 2 | -3 | 2 | 1 | -1 |
---------------------------------------------------------
13. | Несвоевременное перечисление платежей | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
---------------------------------------------------------
14. | Прочие | 15 | 7 | -8 | 2 | 4 | +2 |
---------------------------------------------------------

15.

|

Итого

|

72

|

53

|

-19

|

22

|

30

|

+8

|
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Из таблицы 1.10 видно, что в 2008 году количество жалоб уменьшилось на 19 штук, но количество обоснованных увеличилось на 8 штук. В целях совершенствования работы почты, развития сотрудничества с юридическими лицами, повышения качества и расширения диапазона предоставляемых услуг в 2008 году проводился референдум по вопросам предоставления услуг почтовой связи.

Референдум проводился путем анкетирования. Анализ возвращенных анкет показал, что в основном работа почтовой связи оценивается удовлетворительно. Опрошенные 79,8% работников фирм, учреждений рады видеть у себя почтальона с целью продажи печати, конвертов, открыток, оформления подписки. При необходимости отправки грузов, документов на почту обращаются 93% опрошенных, так как считают почту своим надежным партнером. Результаты, полученные при анкетировании, используются для пополнения базы данных и для проведения адресной работы с клиентами по предложению услуг почты.

Для поддержания устойчивого имиджа государственной почты проводилась работа, направленная на снижение сроков прохождения почтовых отправлений от отправителей до адресата.

Одновременно проводилась работа по единообразному оформлению объектов почтовой связи рекламным и информационным материалом, а также по созданию внешнего имиджа работников почты. В швейном участке осуществляется пошив костюмов для почтальонов, операторов связи. Почтальоны обеспечены фирменными сумками, тележками.

Для приема посылок реализуются гофрокороб с символикой почты. Случаев нарушения целостности оболочки и хищения вложений из посылок, упакованных в указанные гофрокороба, не поступало.

Для увеличения объема продаж, а также привлечения населения проводились различные конкурсы, в том числе: среди работников почтамта – конкурс на лучшего распространителя периодических изданий в розницу, конкурс по приему подписки на периодические издания, проводимые совместно с редакциями изданий, конкурс по приему отправлений ускоренной почты «EMS – Почта России».63519497"> Победители получили денежные премии.

1.5 Анализ использования основных производственных фондов

Основные производственные фонды (ОПФ) – это средства, непосредственно участвующие в производственном процессе. В отрасли почтовой связи на долю основных производственных фондов приходится около 95% в общей стоимости производственных фондов. От объема основных фондов, технического их совершенствования

Здесь опубликована для ознакомления часть дипломной работы "Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области". Эта работа найдена в открытых источниках Интернет. А это значит, что если попытаться её защитить, то она 100% не пройдёт проверку российских ВУЗов на плагиат и её не примет ваш руководитель дипломной работы!
Если у вас нет возможности самостоятельно написать дипломную - закажите её написание опытному автору»


Просмотров: 806

Другие дипломные работы по специальности "Финансы":

Менеджмент и маркетинг в банковской сфере на примере банка АО «АльфаБанк»

Смотреть работу >>

Пути улучшения финансовых результатов деятельности предприятия ООО "Орбита"

Смотреть работу >>

Анализ финансового состояния предприятия

Смотреть работу >>

Контроль казначейства за целевым использованием бюджетных средств государственными предприятиями

Смотреть работу >>

Диверсификация производства с целью улучшения финансовых показателей предприятия

Смотреть работу >>